За да бъде един бизнес последователно успешен, е важно всичко да се контролира правилно и да се внимава. В Apple те го знаят и затова не оставят никого безразличен всеки път, когато пуснат нов продукт или отворят нов магазин по целия свят. Магазините на Apple не са просто магазини, тяхната архитектура и вътрешна работа се грижат и глезят до най-малките детайли.
Толкова много, че много предмети - като мебели или чанти за пазаруване - са проектирани ad hoc и дори имат свои собствени патенти - например известните прозрачни стълби. Всички тези грижи и усилия не са изненадващи, тъй като зад идеята за концепцията на Apple Store стои самият Стив Джобс.
Когато Стив Джобс се върна в Applи В разгара на кризата през 1997 г. ми беше много ясно, че е необходимо да се подобри потребителското изживяване, когато купувате или заявявате продуктова поддръжка. Дотогава продуктите на Apple се продаваха от други компании, главно в търговски центрове и това беше нещо, което Стив Джобс не харесваше. Той вярваше, че продуктите на Apple трябва да имат свои собствени магазини със собствени служители, които разбират продукта и напълно вярват в него. Така те започнаха да работят и през 2000 г. бяха построени в покрайнините наКупертинонякои складове, за да създадат различни „фалшиви“ модели на магазини и по този начин да тестват новия дизайн и неговото разпространение.
Тази маневра за отваряне на собствени магазини беше наистина рискована поради несигурната икономическа ситуация на Apple по това време. Продажбите на продукти в големи търговски центрове чрез трети страни поне дадоха фиксиран доход и идеята на Джобс беше именно да затвори този източник на доходи наведнъж. Но както вече знаем, никой не би могъл да спре Джобс. Договорите с посредническите компании бяха развалени и накрая първите две магазини на Apple бяха отворени през 2001 г. в градовете Тайсън Корнер, Вирджиния и Глендейл, Калифорния.
През този първи уикенд над 7700 души дойдоха да ги посетят и също оставиха над 600 000 долара печалба. Отново Стив Джобс беше прав с тази маркетингова стратегия и днес Apple има 495 магазина в 17 държави и броят им продължава да расте. Откриването на нов магазин дори има собствено име,NSO (Откриване на нов магазин) и е доста събитие, при което дори важни ръководители на компанията летят до събитието.
Влизането в магазин на Apple днес като клиент е доста голямо преживяване, но е още по-важно като служител. Да бъдеш избран за работа в магазин на Apple не е лесна задача, всъщност най-добрият начин да бъдеш нает е някой да те препоръча отвътре. Това са някои от любопитствата, разказани от служители - или по-скоро бивши служители - намагазин за ябълки че сме събрали:
- Не можете да кажете някои изречения. Например "за съжаление", "не знам", "счупен" и т.н.
- Точността е едно от основните изисквания във фирмата, всъщност това е основната причина за уволнението.
- Имейл пощенската кутия, назначена на служителя, не може да бъде разглеждана извън Apple Store.
- Ако попълните анкета за удовлетвореност, тя ще достигне до служителя (и неговия ръководител), който е обслужвал клиента и ще получи резултат, нареченNPS (Net Promoter Score). Тези точки се използват за оценката и популяризирането му.
- Служителите много аплодират. Не само клиенти, дори ако доброволно напуснете компанията, ще получите едно от тези аплодисменти.
- Apple пази новите продукти в строга тайна, дори от своите служители. Например, когатоIphone 5 щеше да излезе на пазара, кабелитеосветление те бяха изпратени в магазините на Apple, преди да бъдат официално обявени. Дори дизайнът на този кабел беше тайна до степен, че те доставяха новите кабели с фиктивна обвивка, която подражаваше на стария 30-пинов. След обявяването на новия кабел им бяха изпратени инструкции как да свалят кожуха, за да покажат новите съединители.
- Обичайно е двойките да се сключват между служители - и Apple не се оплаква - но ако стеМениджър, е много вероятно да бъдете прехвърлени в друг магазин.
- Забранено е да се пише в социалните мрежи за работа, още по-малко да се качват снимки в униформа. Това породи някои анонимни мрежи от служители, където те могат да споделят своя опит в работата.
- Най-уважаваното ниво вмагазин за ябълки е нареченГений. Постига се само след години работа в магазина. Те отговарят за ремонта на устройствата и ако достигнете това ниво, ще пътувате доКупертино илиОстин няколко седмици, за да получите интензивно обучение.
- TheСпециалист Те са служителите, които се опитват да продават продукти на Apple и получават "комисионна" - по-скоро добавки - за продажбите, които от своя страна се наблюдават.
- Ако някой закупи твърде много материали за кратки периоди от време, той може да бъде проследен, за да види дали купува материал за препродажба - това е особено случаят в САЩ, тъй като продуктите могат да бъдат закупени в долари по-евтино, отколкото в Европа.
- Можете да сте в магазина, стига да искате да използвате устройствата … стига да не безпокоите другите клиенти и да не миришете зле.
- Централата на Apple в Купертино е известна вътрешно сред служителите намагазин за ябълкиКакво 'Майчинството‘ (Майчинството)
- Те няма да ви поправят, дори ако допуснете грешки, когато се позовавате на техните продукти (например, ако кажетеаз гледам, вместоApple часовник).
- Има програма за обучение на всички нови служители, нареченаОсновно обучение.
- Има стаиVip за известни личности, които искат да закупят продукт на Apple. Например, магазинът на 5-то авеню в Ню Йорк работи 24 часа и разполага с една от тези стаи.
- Във всички магазини те предлагат безплатни семинари на клиентите, на които можете да отидете колкото пъти искате.
- Theмагазин за ябълки Фалшификатите в Китай са толкова сходни с оригиналите, че дори служителите вярват, че работят за Apple.
Сигурен съм, че следващия път, когато отидете на такъвмагазин за ябълки ще ги видите с други очи.