Качеството е свойство, което едно вещ или предмет има и което определя неговата стойност, както и удовлетворението, което причинява в даден предмет.
Определението за качество може да варира. Това е субективна концепция, тъй като ако попитате някого за това какво възприема качествено, то вероятно ще се различава от това, което някой друг смята. Например, един човек може да мисли, че превозното средство има забележително качество, докато друг може да не се съгласи и да счита, че различен автомобил е с по-високо качество от предходния, предложен от индивида.
Качеството е атрибут, който се взема предвид в повечето случаи. В допълнение, това е и прилагателно, което се използва като инструмент за продажби, когато се прилага към всяка услуга, продукт или марка.
По отношение на качеството има различни гледни точки. Пример за това би бил да се предлагат определени ценности на клиентите за разлика от други марки, да се предлагат непрекъснати подобрения в продуктите или услугите, да се генерират работни процеси, които са широко приети от всички работници, да се оценят мненията на клиентите и да се изпълнят техните очаквания, да се получат предимства и награди за използването на услуга.
Накратко, качеството може да се разшири до голямо разнообразие от неща, ситуации и области, така че да може да се споменава и уточнява във всички тях.
Различни понятия, посочени от термина качество
Това са най-често срещаните:
- Качество на живот. То се отнася до факта на възприемане на субективни и обективни ценности, които предполагат, че индивидът може да постигне цялостно благосъстояние във всички социални области и че може да получи достъп до стоките, от които се нуждае, и да задоволи жизнените си нужди. Например, за някои качеството на живот би било да живеят в страната, да се наслаждават на природата и да се изключат от големия град. За други би било обратното. Някои може да открият качеството на живот, живеейки в малък апартамент, възприемайки минимализма, без да е необходимо да имат твърде много неща, но да придават стойност на това, което имат. За други това би било да живеят в голяма къща с многобройни стаи и да имат нови обективи на пазара. Искате да можете да си позволите да живеете така, както искате.
- Качеството на обслужването на клиентите. Този аспект зависи от възприятието на клиента за лечението, получено при обръщане към марка. Може да има множество причини, които карат потребителя да се свърже с определена марка: оплаквания, съмнения, дори поздравления за продукта или услугата. Но най-важното и клиентът да има възприятие за оптимално качество е да предложи възможно най-скоро персонализирано лечение, комуникация и решение на своите въпроси. По този начин клиентът ще може да свърже качеството на думата с полученото лечение.
- Качеството на продукта. Става дума за характеристиките, които една статия притежава, нейната функционалност, изпълняваща обещаното и че очакванията, генерирани при използването й, са напълно изпълнени.
- Качество в производството. Става въпрос за извършване на поредица от планиране, изпълнение и действия, за да се гарантира, че процесът от момента, в който продуктът произхожда, управлява се в завода, се разпространява и достига до клиента, е оптимален във всички аспекти, постигайки необходимото качество за доставка нуждите на клиента.