Стратегическата комуникация е начин за управление на нематериалните активи на организацията, включващ елементи на комуникация като част от стратегията.
Всички дружества и организации с нестопанска цел и организации с нестопанска цел имат нематериални активи, които ги правят признати от своите служители и общността. Те са известни и като заинтересовани страни.
По този начин изграждането на корпоративен имидж е от съществено значение, тъй като това може да повлияе на самия бизнес модел, да го облагодетелства, ако изпълнява добри действия, или да му навреди, ако не го направи.
Ключове към стратегическата комуникация
Но какво представляват комуникационните активи или нематериалните активи?
Всяка компания, докато расте и заема позиция на пазара, трябва да изгради своите комуникационни активи и да ги приведе в съответствие със своята бизнес стратегия.
Някои от тях са:
- Брандиране: Всичко, което маркетингът и продажбите не могат да постигнат със своите действия, брандингът трябва да направи. Изграждане на марка, способна да бъде разпознавана от потребителите и същевременно оценена. За да направите това, трябва да знаете каква стойност искаме хората да свързват с нашата марка?
- Позициониране: Нито една компания не се ражда като лидер на пазара и този транзит изисква усилия, които я карат да придобие по-добра позиция. Тук действията по брандиране, маркетинг и продажби се сближават, с цел хората да придадат по-голяма тежест на представянето на марката и да я изразят чрез предпочитанията и възприятието си.
- Корпоративна социална отговорност: Всичко, което компанията прави, оказва въздействие върху околната среда и това, заедно с предварително оценено, трябва да се погрижи от компанията. За да направите това, изградете процеси, които по-добре свързват марката с територията, където се намира. Изграждането на тези действия с общността ще го направи по-добре оценено от общността и ще допринесе за социалната устойчивост на компанията.
- Дигитална трансформация: Да бъдеш начело на новите дигитални тенденции е част от управлението на комуникационните нематериални активи. Ето защо е важно да се знае как тези нови канали и начини за комуникация могат да помогнат на компанията да установи по-добри отношения с хората и клиентите си.
- Организационна комуникация: Комуникационните процеси в организацията са ключови за служителите да обработват една и съща версия на информацията и по този начин да не бъдат изложени на интерпретации поради липса на яснота в нея. Това подобрява работната среда и засяга други важни процеси, като операции, администрация и, разбира се, търговските области.
- Прозрачност: Достъпът до информация от общността е високо ценен. Следователно споделянето на спомени, историческа информация, действия на компанията или провеждане на открити процеси за набиране на персонал са аспекти, които карат хората да имат интерес да знаят повече за това.
Комуникацията като част от стратегията
Интегрирането на комуникацията като част от стратегията означава не само да се мисли за показателите за ефективност на операциите, продажбите, маркетинга и администрацията. Това означава включване на комуникационните резултати на компанията през целия производствен процес.
За това е важно в рамките на целите на стратегията да има такава, свързана с комуникациите и да попитате как общността вижда моята марка? Или как сътрудниците говорят за моята марка?
Всичко това е важно, защото ако някой от тези въпроси има отрицателни отговори, това ще повлияе по един или друг начин върху ефективността и надеждността на организацията. Следователно трябва да се управлява.
Интегрирането на комуникацията като част от стратегията изисква също количествени и качествени показатели, които позволяват да се анализира поведението на организацията и реакциите на хората на комуникационните действия, извършвани от компанията.
Важното е, че изграждането на репутация на марка отнема време, но една грешна стъпка и лошо действие в комуникацията може да събори всичко, което е изградено за минута. Ето защо е важно да се предават ценности и да се вижда организационната култура на компанията.
Криза и стратегическа комуникация
В един момент компаниите са изправени пред кризи и разликата в начина, по който ще ги разрешат, ще зависи от това колко са подготвени за това.
В този момент основното нещо е да изпреварим възможните кризисни сценарии, които биха могли да засегнат организацията от общността. От клиенти, сътрудници, конкуренти и дори от медиите. В този смисъл е от съществено значение да има план за действие за тези сценарии.
Когато например дадена компания е разпитвана от медиите, поради жалба от клиент, мълчанието е най-лошият вариант, тъй като отваря пространство за спекулации и усилване на новините, въпрос, който бързо ще засегне репутацията на марката.
Следователно, незабавното излизане пред ситуацията, даването на обяснения на случая, извинението, допускането на грешки и извършването на действия за поправяне са високо ценени поведения от хората. Което би могло да разбере, че марките се управляват от хора и че могат да възникнат неволни грешки.
Стратегическата комуникация е област, която трябва да е наясно с всичко, което се случва в организацията. То трябва да е наясно със своите процеси и действия, като съветва и изгражда заедно как да се установят най-добрите взаимоотношения с хората, не непременно с търговска цел, а като човешко значение. Човешко значение, което свързва ценностите на компанията с начина, по който тя комуникира с цялата си среда. Но винаги, като част от стратегията.