Отрицателното търсене е известно като факта, че хората не харесват даден продукт и затова се опитват да избягват използването му.
Отрицателното търсене има много общо с възприятието, което потребителят има за даден продукт или услуга, поради тази причина, когато има негативно възприятие за нещо, което може да избегне.
- Когато малките деца се водят на лекар и им се правят инжекции, това ги кара да развият отказ от тези видове услуги.
- По същия начин, когато човек изпитва неприятно преживяване, когато купува стоки и услуги, той може да породи отношение на отхвърляне към него.
Възприятие на потребителите
Когато мислим за пазар, не можем да забравим, че пазарът се състои от лица или хора, които купуват или продават продукти. В конкретния случай на съдебния процес ние се позоваваме на клиент, който купува за себе си, за семейството си или за компания, но винаги е човек.
Следователно вашите решения за покупка ще зависят от вашите предпочитания, вашите интереси и преди всичко от вашето възприятие за продуктите и марките.
Възприятието, което клиентът има за продуктите и марките, ще зависи от информацията, която идва отвън, от преживяванията и спомените, които те съхраняват в мозъка си. Това означава, че когато има отрицателно търсене, то е точно по тези причини, тъй като има неблагоприятна или отрицателна представа за удовлетворяващите или марката, която компанията предлага.
Това поражда отношение на отхвърляне към тях.
Как можете да постигнете промяна в отношението
За да промените отрицателното търсене, трябва да работите върху неблагоприятните емоции, които засягат потребителя.
- Чувството на доверие, съчувствие и сигурност трябва да се дава и засилва към компанията, нейните марки и продуктите, които предлага. По такъв начин, че се постига промяна в отношението към тях и негативните елементи, които са ги породили, се обръщат.
- Ако е възможно да се промени негативното възприятие, което се има за положително, ще постигнем, че отрицателното търсене е обърнато и се материализира в конкретни покупки.
Промяна на отношението
Промените в отношението се постигат от три различни области: когнитивна, афективна и поведенческа.
Промяна поради когнитивни аспекти
Работи се върху когнитивния аспект, като се предоставя набор от нова информация за продукта или услугата, която се отхвърля.
- Така че, познавайки го по-добре, помислете за предимствата и предимствата, които ви предлага.
- Тази нова информация ви кара да формирате нова концепция спрямо предишната идея, която сте имали.
Промени поради афективни аспекти
Промяната в отношението чрез работа върху афективния аспект се постига чрез генериране на положителни чувства към елемента, който не харесвате.
- За да създадете емоционална връзка, която променя вашето впечатление за него.
Промени поради поведенчески аспекти
Това поведение модификация на това, което притеснява или притеснява потребителя.
- Това се случва при същите действия, които ще се извършват по време на решението за закупуване на продукта.
Примери за промени в отношението
След това ще поставим примери за промените в отношението, които се прилагат при отрицателното търсене.
Когнитивна промяна
Ако баща има лошо възприятие за университет, в който учи и поради тази причина той не иска децата му да учат там.
- Предоставя се нова информация, като например, че този университет е най-добре позициониран на национално ниво, като най-добрият в областта на технологиите в региона или с наградите, които е получил.
- Разбира се, тази информация трябва да е вярна.
Афективна промяна
Ако човек не е склонен да купува погребална застраховка, защото не харесва мисълта за смъртта си.
- Емоционалните елементи се задържат, сякаш купувате застраховката, семейството ви няма да има финансови проблеми.
- Когато възникне тази ситуация, която ще им се отрази емоционално, ако обичате семейството си, не трябва да оставяте проблеми за тях.
Логично това не означава, че ако някой не иска да закупи застраховка от този тип, не бива да го прави. Сега, ако не го направите, значи не е, защото се ужасявате да мислите за ситуацията. Намерението винаги трябва да бъде да помагате, а не да продавате, за да печелите пари, независимо от емоциите на клиентите.
Промяна в поведението
Това се дава, за да се подобри конкретно действие, ако някой си направи труда да отиде на място поради опашките, които генерират плащанията, които трябва да направят.
- Предлагат ви се различни алтернативи за извършване на вашите плащания.
- Като онлайн плащания, предплатени или други методи, които улесняват процеса за вас.
Накратко, справянето с негативни ситуации на търсене за дадена компания не е нещо изгодно, но ако работим правилно от прилагането на ефективни маркетингови инструменти, можем да променим възприятието на потребителя. Чрез модифициране на предишното възприятие, за нова концепция; Можем да трансформираме ситуация на отхвърляне в такава на одобрение, като използваме информационни, афективни и поведенчески елементи.
Промяната трябва да бъде постигната в съзнанието на потребителя до такава степен, че потребителят да счита, че продуктът е добър и адекватен, за да отговори на техните нужди. Продуктът, който се оказва най-добрият на пазара, е този, който хората смятат за най-добрия.