Услугата в икономическата сфера е действието или съвкупността от дейности, насочени към задоволяване на специфични нужди на клиента, като предоставят нематериален и персонализиран продукт.
Казва се, че услугата е разнородна, тъй като, като се вземат предвид различни фактори, те рядко съвпадат помежду си и обикновено се проектират и извършват с внимание към всеки клиент поотделно. С други думи, няма вериги за масово производство, каквито има при производството на стоки.
От друга страна, тъй като услугите са предимно нематериални или нематериални (ще се задълбочим в това по-късно), потребителят не може да ги притежава. Ярък пример за този тип би било обслужването на клиенти, често срещано при големите марки.
В крайна сметка значението на услугата е толкова широко, колкото и важно. Следователно ще видим техните характеристики.
Характеристики на услугите
Най-важните характеристики на услугите са следните:
- Нематериални активи: Те не могат да бъдат видени или докоснати. Те не са като благо, което докосваме, използваме, пазим.
- Неделими: Въпреки че пакетите от услуги могат да бъдат закупени отделно, има минимална неделима единица. Когато отидем в хотел, плащаме за услуга. Можехме дори да плащаме на час, но това е услугата. Не можем да имаме половин тяло в хотела и половин тяло отвън.
- Хетерогенни: Те са много разнообразни и разнообразни. Това имахме предвид под широтата на неговото значение. Можем да намерим услуги, свързани с консултации, банкиране, счетоводство, хотелиерство или отдих.
- Те не могат да бъдат съхранявани: Като общо правило услугите не могат да се съхраняват. В този смисъл предоставянето и потреблението на услуги са едновременни. Например, ако сервитьор ни обслужва в ресторант (сектор услуги), не можем да съхраняваме тази услуга или да я запазваме. Например самолетен билет с определена дата (освен ако не сменим датата), ако не го използваме, той се губи. Този самолет вече не пътува този ден по същото време. Може да го направя и друг ден, но не точно сега.
Всички характеристики на услугите са взаимосвързани.
Разлика между стока и услуга
Има няколко разлики между стоките и услугите. Основното е, че доброто може да бъде материално или нематериално, но услугата може да бъде само нематериална. Например, материално благо е автомобил (може да се пипа), а нематериално благо е компютърна програма (не може да се пипа).
Въпреки това, въпреки че услугите могат да имат осезаема част, като цяло те са нематериални. Например, когато купуваме билет за влак или когато отидем в бар за лека закуска.
По отношение на произхода на услугите, това може да бъде от публичен или частен характер, в зависимост от това кой сектор на икономиката го администрира. С други думи, не е същото, че определена услуга се предлага от обща и частна компания на тази на държавата или някаква официална администрация. В някои случаи също е възможно да има смесен модел и услугата да се предлага съвместно от публичния и частния сектор.
Секторът на услугите включва голям брой възможности в икономическата реалност, включително администрация, транспорт, хотели, гастрономия или финансови услуги. Други специалисти в областта на здравеопазването, образованието или домашните работници също попадат в тази концепция.
Условията, свързани с всяка услуга, обикновено се определят и дефинират в договор или фактура, като ясно се посочват указанията или разходите за извършване на същото и се информира клиентът за тях по всяко време. Освен това е доста често съществуването на непрекъснато внимание към потребителя и наличието на въпроси или съмнения относно продукта.