KPI, съкратено от Key Performance Indicator, са показатели за изпълнение, които организациите използват за измерване на ефективността в производствените области.
Вероятно сте чували за "KPI" и не знаете точно какви са те.
Е, най-простият начин за тълкуване на тази номенклатура на английски е чрез думата индикатор, която се отнася до елемент, който предоставя информация относно конкретен процес. В този случай пред производствен процес.
KPI в управленския контрол и стратегия
Стратегическият управленски контрол и / или бизнес стратегията се основават на 5 ключови елемента:
- Обективен: Това е намерението, което компанията има за определен период. Това е качествен характер. Например „Бъдете водещата компания на испанския пазар“.
- Цел: Количествен характер. Посочете точката, която трябва да достигнете, за да стане възможно. Например „Достигнете пазарен дял от 40%.“
- Индикатори (KPI): Това предоставя информация относно изпълнението на целта и чийто произход е също количествен. Например, „През юни има по-високо ниво на продажби от миналата година и това увеличение е 7%. Трябва да се покачим с две точки на месец, за да постигнем целта за пазарен дял. " KPI е месечният процент от продажбите.
- Отговорност: Зависи от човека или отдела, който ще поеме целта и ще се заеме с нея. Например търговското управление.
- Средства, които правят възможно: Те са свързани с ресурсите, както материални, финансови, времеви, така и човешки, необходими за постигане на целта. В този случай, тъй като това е търговска цел, ще е необходима бюджетна позиция за маркетинг, реклама, връзки с обществеността, както и стимули за търговската сила, наемане и обучение на търговци и силно ангажиран екип.
KPI в маркетинга
Използването на KPI в маркетинга е много полезно, тъй като позволява постоянно наблюдение на нивото на продажбите, пазарния дял и реакцията на стимулите за продажби. Въпреки че е постоянно предизвикателство да се намерят KPI за по-качествени аспекти, свързани с поведението на хората, например в рекламата.
Едно от тях е позиционирането, което е по-лесно количествено определено чрез социалните мрежи, тъй като те лесно предоставят количествени елементи.
KPI в социалните мрежи:
- Брой последователи във Facebook, Instagram и Twitter.
- Брой публикации с реакции ("Харесва ми", "Обичам го", "Това ме натъжава" и т.н.).
- Брой отрицателни коментари за публикациите и тяхното съдържание. Това коментар ли е срещу марката или публикацията? Става въпрос за анализ на администраторите на социалните мрежи.
Точно „харесванията“ във Facebook могат да бъдат KPI! Тези показатели позволяват да се правят изводи за това как марката се е позиционирала и в кои сегменти. Следователно днес е възможно да се разбере незабавно как имиджът на марката се инсталира публично и дали нейното поведение съответства на действието за покупка. Тоест, ако марката има много последователи, но и високо ниво на продажбите.
Правилното използване на KPI
KPI са инструмент и като всички инструменти те трябва да знаят как да ги използват. Така че, ако се използват погрешно, резултатите също ще бъдат грешни. Ето пример, за да го разберете по-добре.
Ако дадена компания има цел за продажби от типа 2 × 1 (носите 2 продукта и плащате 1) и с това тя се надява да продаде натрупаните за сезона запаси, за да не станат отпадъци. Целта е да се продадат 1000 промоции 2 × 1 през януари.
Кой от следните KPI би бил правилен, за да се следи тази цел?
- ДА СЕ. Брой продукти, продадени през годината.
- Б. Брой продукти, продадени по време на промоцията 2 × 1, т.е. през януари.
- ° С. Магазин фактуриране през януари.
Добре, отговорът е Б., тъй като KPI трябва да има абсолютно същата връзка с целта. И докато алтернативата ° С би могло да е възможно, това предоставя информация за всички продукти, докато ° С Разграничава конкретно за промоцията 2 × 1. Същото важи и за алтернативата ДА СЕ, който отчита всички продукти, продадени през годината, както и през всички месеци на годината.
В обобщение, KPI са инструмент за контрол, който позволява измерване и вземане на решения около количествени фактори в продуктивните области на организациите.