Осигуряването на качеството в най-широката си форма може да се определи като набор от действия, които фирмите предприемат, за да могат да доставят стоки и услуги на потребителите с очакваното ниво на качество.
Прилагането на система за осигуряване на качеството генерира увереност и увереност в компаниите, че техните продукти ще отговарят на подходящите условия за очаквано качество. Следователно за тази цел те прилагат стандарти за качество по система, която позволява организация, ръководство и контрол в рамките на целия процес, който е разработен.
Също така може да се каже, че осигуряването на качеството е одит, който проверява дали са спазени стандартите за качество, тоест той контролира спазването на всички минимални изисквания, очаквани в продукта.
Тогава, за да могат компаниите да се съобразят с осигуряването на качеството, е необходимо те да следват линия от действия, които са предварително планирани, систематизирани и накрая приложени като набор от стандарти, които компанията трябва да следва.
Осигуряването на качеството обаче изисква всички процеси да бъдат документирани; както планирането, определянето на задачите и отговорностите, записването на резултатите и всички механизми за проверка, които се прилагат във всяка компания.
Как се получи осигуряване на качеството
В действителност осигуряването на качеството първоначално се очертава като важен елемент в производствените операции на компаниите през 20-те години.
Тъй като Уолтър Шоухарт, който е един от първите, разработил контролни карти, се счита за инициаторите на тази система. Подобно на Харолд Додж, който разработва техники за вземане на проби и Джордж Едуардс с приноса си на техники за икономически анализ за решаване на проблеми.
И така, тези три знака формулираха нови методи и теории за инспекция, фокусирани върху поддържането и подобряването на качеството, това направиха, когато бяха прехвърлени от отдела за инспекции на Western Electric в Bell Telephone Laborotories; Тези вноски се считат за основа на това, което е известно като осигуряване на качеството.
За какво се използва осигуряването на качеството?
Осигуряването на качеството се прилага за постигане на непрекъснато подобрение и с това се получават следните предимства:
1. Избягвайте отпадъците и намалете разходите
От една страна се избягва появата на отпадъци, тъй като системата за осигуряване позволява да се подобри производителността на компанията, тъй като тя позволява по-добре да се съсредоточи върху постигането на целите и върху това, което клиентите очакват за качеството на продукта продукт.
В допълнение, отпадъците могат да бъдат намалени или елиминирани, тъй като е възможно да се идентифицират онези дейности, които само увеличават разходите и не придават стойност на процеса, по същия начин това благоприятства постигането на ефективност.
2. Подобрено качество и удовлетвореност на клиентите
По същия начин непрекъснатото усъвършенстване постига подобрения в качеството на продуктите, доставяни на клиента, което дава необходимата увереност, че желаното качество се постига и поддържа, защото всичко е документирано и сертифицирано.
Следователно, компанията ще постигне доволни клиенти, което ги насърчава да увеличат честотата на покупките си и да препоръчат продуктите на други хора, генерирайки по-високи приходи от продажби и, разбира се, по-големи печалби.
Компоненти на системата за осигуряване на качеството
Системата за осигуряване на качеството има следните компоненти:
1. Административно ръководство
Разбира се, ръководството за управление на проекти включва важните данни, които трябва да се считат за използвани в плана за управление на качеството на всяка компания, поради което конкретните процедури са определени за постигане на целите по определен начин за всяка организация.
2. Мерки за контрол на качеството
Разбира се, мерките за контрол на качеството позволяват да се установи степента или нивото на качество, постигнато във всяка дейност, която се оценява в рамките на процеса. Възможност за използване на критерии като изпълнение в установени срокове, спазване на изпълнението на бюджетите, честота на грешки или дефекти в процеса, сред някои от които биха могли да бъдат споменати.
3. Доклади за постигнати резултати
От друга страна, периодично трябва да се правят доклади за постигнатите резултати по време на разработването на различните части на проекта, защото това ще позволи да се наблюдава как се извършват всички дейности и да се избегнат по-големи разходи, ако се проверява само окончателният процес.
Преди всичко е възможно да се прецени дали са спазени времена въз основа на вече подготвените графици, хода на процеса на доставка, техническото изпълнение и всяка дейност, която включва разходи.
Разработване и прилагане на осигуряване на качеството
За да се разработи и внедри система за осигуряване на качеството, трябва да се има предвид следното:
1. Убеждение за лидерство
Ето защо, за да бъде системата за осигуряване на качеството успешна, е важно мениджърите на компаниите да са напълно убедени в ползите, които ще се получат с нейното внедряване, така че да подкрепят и допринесат за приемането на системата.
2. Изберете системата и я комуникирайте на всички нива
Така че трябва да се избере моделът за осигуряване на качеството, който ще се използва от компанията; но тази информация трябва да бъде съобщена на всички членове на групата, съставляващи компанията, така че всички да се ангажират да се стремят към постигане на целите
3. Изберете човек, който ще отговаря за изпълнението
Ето защо е важно да изберете човек, който поема командването, като човек, отговорен за осъществяването на целия процес на разработване и изпълнение на проекта и след това това лице ще назначи комитет по качеството, който ще бъде съставен от подходящи хора, които формират екип от работа, който ще отговаря за изпълнението на задачите в рамките на изпълнението на проекта.
И така, тази група хора отговаря за координирането от самото начало, преглеждането и одобряването на наръчника по качеството, установяването на процедури, формирането на работния екип и провеждането на периодични прегледи до постигане на крайния резултат.
И накрая, в някои случаи ще е необходимо да се потърси външен съвет, за да се осъществи цялостното внедряване на системата.
В заключение можем да потвърдим, че системата за осигуряване на качеството носи много ползи за компаниите, особено при намаляване на разходите, при доставяне на продукти с очакваното качество и най-вече при осигуряване на удовлетвореността на техните клиенти. Тъй като тази система позволява документирането на процесите, за да поддържа доставката на продукти и услуги с очакваното качество, тя винаги трябва да бъде непрекъснато преглеждана и периодично актуализирана, защото винаги трябва да се търси непрекъснато подобрение.