Балансираната карта с резултати или балансова карта е концепция, която се отнася до поредица от показатели, които ние наричаме KPI, които улесняват вземането на решения, както и контрола, командването, на компанията.
Балансираната карта от показатели се състои от списък с показатели, които, отнасящи се до въпросната компания, ни позволяват да извършваме анализи и да вземаме решения за бъдещето на компанията.
В този смисъл тя ни позволява да получаваме информация и следователно да контролираме по-добре компанията. Името идва от френския, от концепцията tableau de bord. Това означава арматурно табло или табло; тъй като със списъка с показатели улеснява управлението на компанията.
Резултатната карта се състои от показатели, които се отнасят до много аспекти на компанията.
Целта на използването му е да има по-голям контрол върху решенията на компанията.
Индикаторите на балансираната карта с резултати
Както казахме, показателят се отнася до поредица от показатели, които по определен начин ни позволяват да вземаме по-добри решения. Тези показатели, които се наричат KPI, позволяват анализ, както и по-добро управление.
Според Каплан и Нортън се препоръчва показателите да се основават на следните четири основни перспективи:
- Финансов
- Клиенти.
- Вътрешни процеси.
- Учене и обратна връзка.
Много от показателите, показани по-долу, са включени в тези перспективи. Казваме много, тъй като балансираната система от показатели не е неизменна схема. Тоест, той може да бъде модифициран според нуждите на всяка компания.
Сред най-често срещаните трябва да подчертаем:
- Финансов: ROI, IRR, ОТИВАМ, среден период на плащане, среден период на събиране, брутен оперативен марж, наред с други.
- Маркетинг: Пазарен дял, позициониране на продукти, наред с други.
- Производство: Ефективност на оборудването, обем на производството, производителност на отработен час, наред с други.
- Покупки: Диаграма на Парето на доставчици, наред с други.
- Логистиката: Срокове за доставка, оборот на запасите, проценти на прекъсване на запасите, наред с други.
- Качество: Такса за обслужване, получени жалби, наред с други.
- Човешки ресурси: Еволюция на заплатите, трудови злополуки, работна среда и др.
- Търговски: Показатели за продажби, ефективност на продажбите, наред с други.
- Поддръжка: Средно време между повреди, повреди и повреди на машини, капиталови инвестиции, наред с други.
Всички тези показатели, в допълнение към други по-специфични, са интегрирани в картата с резултати. По този начин тази карта от резултати събира най-интересните показатели, като ги представя по ясен начин, с цел улесняване на анализа за директора и борда.
На свой ред, благодарение на факта, че всички показатели се събират, тяхното развитие се събира заедно с тях. По този начин получаване на информацията, необходима за да се види работата на компаниите, да се извършат анализи, да се извлекат хипотези и да се вземат решения.
Пример за балансирана система от показатели
Балансираната карта с резултати, както споменахме по време на статията, е концепция, измислена от Робърт Каплан и Дейвид Нортън. Това е публикувано в списание Harvard Business Review, в статия, която анализира необходимостта от измерване на работата на компанията отвъд финансовите показатели.
Благодарение на балансираната карта с резултати можете да извършвате анализи и да вземате решения, като вземате предвид нематериалните активи, както и друга поредица от инструменти, които ви позволяват да познавате компанията по-подробно.
Тази нова методология се среща в многобройни произведения, които също получават името на балансирана карта с показатели. Използването му, заедно с традиционната карта с резултати, все повече се използва в света на бизнеса.