Какво могат да научат банките от Alibaba?

Ако нещо може да се приеме като положително в момента, то е, че се ускоряват определени процеси на усвояване на технологиите при разпространението и продажбите на услуги, механизми, които се развиват, макар и с много бавни темпове.

С други думи, ускоряването на плановете за дигитална трансформация, за които говорим, вече не е задължително при компаниите за финансови услуги, за да се превърне в стратегически приоритет. И това се случва всъщност, предвид нуждите, породени от социалната среда.

От карантините, задържането, социалното дистанциране или каквото и да било името във всяка държава, навиците не се променят. Не са необходими маркетингови кампании или стимули за награди или бонуси, за да бъдат клиенти до банковите клонове.

Някои го използваха като просто оправдание да избягат от затварянето, но това, което тревожеше, бяха онези, които трябваше да напуснат дома си, за да оцелеят, тъй като за печенето на пекарната са необходими 50 евро / песо / долара. Следователно в някои региони на света, в разгара на критична ситуация, се забелязва, че уязвимите сектори се тълпят в банкомати или банкови врати в търсене на пари, които минимално им помагат да плащат ежедневно.

Тази реалност не е мимолетна, показва, че подходът на технологична трансформация, който финансовите институции са следвали, не се доближава до реалността на клиентските условия в настоящата рамка. И разбирането на това е ключово за банките да постигнат обща търговска и социално необходима стратегия.

Примерът с двама велики: Amazon и Alibaba

Следователно си струва да попитаме как компании като Alibaba, чийто бизнес е до голяма степен чужд на финансовия сектор, са успели да увеличат цифровизацията, като насърчават масовото използване на електронни медии. И за това той разработи AliPay, което накара Китай да увеличи многократно това платежно средство сред населението си. Дори покупката на улицата може да се уреди с мобилния телефон, без да се налага контакт с физически елементи, които всички се стремим да избягваме.

От друга страна е добре да се помни, че дори и с влошения им имидж, банките все още са основна услуга.

И това дори с дискомфорта, който възниква при работата му, както сред клиентите поради експлоатационни проблеми, влошени от критичния момент, така и сред служителите му, които в различни части на света посочват късното осигуряване на елементи за сигурност като гелове , защитни очила и др., от съществено значение за тези, които общуват с толкова много хора по време на работното си време.

По същия начин, в условията на извънредна ситуация, най-добрите усилия на банковите единици идват днес само за възпроизвеждане на традиционния бизнес модел чрез добавяне на някои дигитални инструменти в полза на операциите без присъствието на обществеността в клоновете.

Като се има предвид, че изолации като настоящите вероятно могат да се повторят в бъдеще, би било време да се трансформира дефектът в добродетел и да се възприеме по-ефективен подход за автоматизиране на производствените линии на услуги, доколкото е възможно, позволявайки генерирането на синергии между различните пазари.

Спомняйки си, че услугата, за да функционира, трябва да демонстрира своята мащабируемост. Ето защо е време да разберем и разширим създаването на екосистеми, способни да поддържат съвместен формат, интегрирайки стратегии, така че както доставчиците, така и потребителите да получат реални предимства за ежедневието си, освен маркетинговите лозунги.

Следователно цифровата екосистема, разработена от Alibab или Amazon, отново ни служи като пример, тъй като обединява доставчици на медии, електронна търговия и технологични услуги от всеки пазар. И това е да се постигне устойчив растеж на обема в електронната търговия на глобално ниво, знаейки, че за постигането на тази цел ползите трябва да достигнат до всички участващи страни.

Ако банковата дейност възприеме този подход, със сигурност ще постигне явно по-добра алтернатива. С други думи, добавяне на сигурни и бързи платформи за електронни разплащания към съвместна оферта от услуги, които позволяват на потребителя достъп до по-удобен и сигурен начин.

Дори повече. С този модел със сигурност по-старият клиентски сегмент, съобразявайки се с текущите обстоятелства, ще бъде по-склонен да използва новите инструменти от преди, тъй като е още по-добре офертата да е концентрирана в един, лесно достъпен сайт.

Вероятно, черпейки мускули от настоящата слабост, сега е моментът да се образова най-голям брой потребители, като се преоткрие концепцията за „банков клон“ към лесни за ползване сайтове, които да работят и по-малко замърсяващи платежни средства.

По същия начин би било добре да помислим за милениалите, бъдещите клиенти, които, ако преди са избягали от банките, сега ще го направят с повече отвращение към концентрацията на хора и административното чакане.

Може би е време да адаптираме бизнеса към потребителите, а не обратното. И по този начин се възстановете и придобийте имидж на пазара.