Телемаркетингът е маркетингова техника, която се състои от телефонен контакт на съветник от името на компания, който предлага информация за нейните услуги или продукти, и потенциален клиент.
Телемаркетингът се използва от години и е в непрекъсната технологична адаптация. Това се засили с появата на промоционални дейности, свързани с тях, които му позволиха да се адаптира към новите обстоятелства.
Контактът се осъществява по телефона и списъкът съответства на собствените бази данни или списъци на компанията, които са придобити за изпълнение на тези практики.
Историята на телемаркетинга
Историята му датира от 1881 г. в ръцете на берлински сладкар на име Кранлер, който решава да предложи на своите клиенти продуктите, които е създал по телефона. Това му донесе значително увеличение на продажбите.
Въпреки това, едва през 1962 г. тази техника започва да се използва в по-голямата част. Шефът на автомобилната компания Форд Лий Лакока поръча телемаркетингова кампания, чиято цел беше да се свърже с 20 000 000 души, за да получи две интервюта на ден за своите 23 000 продавачи. Тази постановка му позволи да постигне голям брой продажби и да повтори процедурата оттогава.
През 80-те и 90-те години се наблюдава огромен ръст в телемаркетинга, компаниите забелязват и вътрешно адаптират своите условия за прилагане на тази техника. Другият вариант беше да се наемат външни компании, които да го направят.
Защо да използваме телемаркетинг в компания?
Ето някои видни причини:
- Базите данни позволяват по-голяма сегментация по отношение на потенциалните клиенти и техните характеристики: възраст, пол, град … Това позволява подходът към заинтересованата общественост за даден продукт или услуга да бъде по-ефективен.
- По-добра комуникация. Възможността да говорите с човек по този начин подобрява комуникацията и обслужването на клиентите за разрешаване на възможни съмнения.
- Допълнение към посещенията. Той може да бъде допълващ елемент или дори заместител на посещенията, които се правят в студена стая.
- Възможност за продажба на други продукти. Обаждането за конкретен продукт може да не работи, но в хода на разговора нуждите на клиента може да излязат на преден план и да предложат други видове продукти или услуги. Можете дори да добавите свързани. Например: легло, възглавница, матрак …
- Вземете информация. Ако отговарящият на повикването се включи в разговора, той може дори да служи за предоставяне на допълнителни данни и информация, които могат да подобрят бизнес услугите.
- Постоянен мониторинг. Ако се установи, че телемаркетинговата кампания не работи, това е нещо, което може да бъде променено незабавно и да се направи оценка на случилото се в реално време. Не изисква дълго време за проверка на резултатите. Това е нещо много по-непосредствено.
Телемаркетингът е техника, която, въпреки че е свързана с убедителни призиви за продажби, може да служи като обслужване на клиенти, особено поради броя на онлайн магазините, които роят в мрежата. В допълнение, той може да служи като средство за комуникация за добавяне на подобрения във фирмата въз основа на мненията от проведените разговори в този процес на телемаркетинг.