Оперативният процес е въвеждане на поредица от дейности, които са взаимно свързани, за да генерират краен резултат.
На първо място, оперативните процеси са известни като ключови процеси в рамките на една компания. Те се считат за ключови процеси, защото влияят пряко на удовлетвореността или недоволството на клиентите.
Освен това оперативните процеси формират веригата на стойността на компанията. Всички тези процеси консумират ресурси и с тях се формират стоките и услугите, които са насочени към клиентите, за да задоволят техните нужди. Тези процеси се оценяват от акционери и клиенти.
Защо се считат за ключови процеси?
Разбира се, оперативните процеси в рамките на една компания се считат за ключови процеси, защото те пряко влияят върху степента на удовлетвореност на клиентите. Поради това те позволяват на компаниите да се свързват с техните потребители или клиенти.
Те добавят стойност към клиентите. Следователно, правилното му прилагане ще зависи пряко от резултатите и рентабилността на компанията.
Основните причини, поради които тези оперативни процеси са важни за една компания, са:
- Те влияят на удовлетвореността на клиентите.
- От тях зависи рентабилността и успехът на компанията.
- Те добавят стойност към клиентите.
- Те поддържат други видове процеси, които са внедрени във фирмата.
За всичко това се препоръчва всички операционни процеси да бъдат добре идентифицирани и контролирани. Удобно е да ги усъвършенствате непрекъснато, защото правилното функциониране на организацията ще зависи от тях.
Без съмнение оперативните процеси са жизненоважни за всяка организация. Те обаче са различни за всяка компания и в зависимост от техния размер някои ще имат повече, а други по-малко. Оперативните процеси не могат да се разглеждат като нещо уникално или окончателно. Те винаги трябва да бъдат адаптирани и актуализирани, за да отговорят по-добре на изискванията на клиентите.
Както посочихме по-рано, всяка компания използва различни оперативни процеси.
Пример за оперативни процеси
Ще представим два примера за оперативен процес. Първият, за хранителна компания. Докато втората ще опише процеса, извършен от компютърна компания.
Фирма, която купува и продава храни
Оперативните процеси, които прилага, са следните:
1. Процес на кандидатстване за поръчка на клиент
Анализирайте нуждите на клиентите според продуктите, които продава.
2. Процес на покупка
В този процес се закупуват продуктите, които клиентите изискват и които компанията няма на разположение за продажба.
3. Производствен процес
Този процес включва подготовката на поръчките, които ще бъдат доставени на клиента.
4. Процес на доставка
Това е когато поръчките, поискани от клиентите, се доставят.
5. Процес на следпродажбено обслужване
Съмненията, жалбите, претенциите или несъгласието на клиентите се разглеждат, след като продуктът бъде доставен.
Фирма, която предлага компютърни услуги
В случай на компания за ИТ услуги, нейните оперативни процеси са както следва:
1. Процес на кандидатстване за поръчка на клиент
Технологичните нужди на клиента се анализират като приложение, функционалност и всякакви други изисквания.
2. Производствен процес
Необходимите хардуерни и софтуерни приложения са проектирани и разработени.
3. Процес на доставка на продукта
Компютърното приложение се доставя на клиента, за това се извършват инсталацията на сървъра и тестовете, които гарантират правилното му функциониране.
4. Следпродажбен процес
Ще бъдат разгледани съмненията, притесненията и грешките, които внедреното решение може да представи. Тази услуга изисква от компанията да предложи гаранция за разработената компютърна разработка.
Важни оперативни процеси за всяка компания
Трябва да се отбележи, че въпреки че всяка компания прилага различни оперативни процеси, можем да споменем някои, които са решаващи:
1. Маркетинг и продажби
На първо място, маркетинговият процес е свързан с проектирането, разработването и доставката на крайния продукт до отдела за продажби. Продуктът трябва да бъде направен според нуждите на потребителя. Процесът на продажби е отговорен като цяло за маркетинга на продукта.
2. Разработване и доставка на продукти
Второ, намираме процеса на разработване и предоставяне на стоката или услугата, които клиентите изискват. Процесът може да започне с придобиването на суровини и суровини. Продължавайки с производствения процес и завършвайки с доставката на продукта на клиента. По време на този процес трябва да се вземат предвид очакванията на клиентите.
3. Процес на фактуриране и събиране
Трето, когато компанията намери купувачи за своите продукти, започва фактурирането. Целта е да се генерират документи за ангажимент за заплащане на продадените и доставени продукти. Удобно е да се поддържа адекватен контрол, така че този процес да се извършва по установеното време и начин. Това за поддържане на адекватни финансови резултати на компанията.
4. Обслужване на клиенти
И накрая, обслужването на клиенти ви позволява да се обърнете към всякакви въпроси, притеснения или проблеми, които клиентите могат да представят. Процесът трябва да осигурява бърз и ефективен отговор на купувачите, поради което трябва да се поддържа подходящ контрол.
Характеристики на оперативния процес
Основните характеристики на оперативния процес са:
- Оперативните процеси трансформират всички входящи материали в изходни продукти или краен продукт, използвайки ресурси.
- Процесите са динамични, така че могат да се променят и подобрят. Те също се експлоатират и управляват.
- Всеки оперативен процес се стреми да постигне краен резултат.
- Те се фокусират върху задоволяването на нуждите на клиентите и всички заинтересовани страни, свързани с компанията.
- Дейностите, които се извършват и са свързани в даден процес, могат да се извършват от хора, които принадлежат към различни отдели на дадена компания. Но всичко трябва да се прави с цел постигане на общи цели.
Предимства на внедряването на оперативни процеси
Основните предимства, получени от компания, която правилно прилага своите оперативни процеси, са:
- Успява да използва по-ефективно оскъдните ресурси.
- Помага за по-лесно вземане на решения,
- В процеса на усъвършенстване дейности, които не добавят стойност, могат да бъдат премахнати.
- Те дават възможност за намаляване на времето, необходимо за всяка операция или дейност.
- Успява да задържи доволни клиенти.
И накрая, можем да заключим, като заявим, че е изключително важно компаниите да имат ясно идентифицирани и контролирани оперативни процеси. Тъй като тези процеси генерират стойност и влияят на крайния резултат, който е продуктът, доставен на клиента. Всяка компания прилага оперативните си процеси по различен начин, като взема предвид наличността на ресурси. Както човешки, така и технологични, икономически и материални ресурси.