Индикаторите за управление са количествени параметри, които измерват поведението, процеса и представянето на организацията.
Благодарение на управленските индикатори е възможно да се интерпретира случващото се, да се знае степента на отклонение от целта и от това да се вземат коригиращи или превантивни мерки.
Значение на показателите за управление
Най-забележителните точки, които отразяват важността на управленските показатели, са следните:
- Поддържа планирането на политики в организацията.
- Те предоставят важна информация за вземане на решения в административен и основан на факти стил.
- Те измерват напредъка във времето.
- Той насърчава прозрачността на дейностите на цялата организация, като съобщава как ще се измерват резултатите и какви са целите, които трябва да се постигнат.
- Той насърчава мотивацията у членовете на организацията, защото им предоставя информация за целите, които трябва да бъдат постигнати, а дори могат да бъдат приложени стимули за постигане на целите.
- Съсредоточете се върху непрекъснатото усъвършенстване чрез създаване на иновационни процеси за разрешаване на несъответствия.
Характеристика на показателите за управление
Като се има предвид, че управлението е свързано със способността за администриране (очертайте конкретни действия за постигане на планираните цели); тогава индикаторите трябва да измерват този процес.
За да се счита за управленски показател, той трябва да отговаря на определени минимални изисквания, като например:
- Помощна програма: Избор на подходящи, конгруентни и последователни данни, така че те наистина да отразяват ситуацията в организацията и да я оформят до това, което се желае да се постигне.
- Достъпност: Индикаторът за управление трябва да се споделя между потребителите и да информира цялата организация; за да могат да знаят какво се измерва, защо се измерва и значението на това; което ще им позволи да се отдадат на целите.
- Простота: Генериране на евтини данни, както във времето, така и при използването на ресурси.
- Лекота: Това позволява по прост начин да отразява факта, който трябва да се анализира, и да покаже отклонението спрямо желаното.
- Временност: Той трябва да има способността да се измерва систематично във времеви периоди, да показва сравнителни исторически данни. (например; ежедневно, седмично, месечно, тримесечно, годишно и т.н.)
- Шанс: Събирането и подготовката на данни за анализ трябва да се обработват по гъвкав начин във връзка с времето, така че да позволява вземането на коригиращи решения, които улесняват постигането на целите, вместо мерки, които да отстранят конфликт.
- Индикатор мерна единица: Определете как ще се измерва индикаторът. Например брой, проценти, ставки и т.н.
Изграждане на управленски показатели
Има много методологии за установяване на индикатор. Например има такива, които се фокусират върху общите резултати на дадена организация, такива, които се измерват като функция на времето, такива, които измерват операцията или такива, които измерват стратегията. Ето защо трябва да дадете отговори на въпроси като:
- Какво беше направено?
- Как е направено?
- За какво е създаден?
- Кой беше резултатът?
И тъй като индикаторите за управление се използват за насочване на организацията към постигане на целите по време на нейното изграждане, е необходимо да се спазват определени елементи, това са:
- Обективен: Каква е целта на измерването, напр. Да се премахнат, минимизират, увеличат и т.н.
- Референтна стойност: Данни, с които се сравнява. Те могат да бъдат исторически или стандартни; може да бъде по отношение на изискванията на потребители, клиенти или доставчици; по отношение на конкуренцията и др.).
- Надеждност: Данните трябва да имат качеството на точност. Тоест напълно съответства на реалността.
- Формула: Необходимо е да има математическа процедура, с която ще се изчислява показателят.
- Фонтан: Произход на информацията, която може да се използва за изграждане на индикатора.
- Отговорност: Лицето или зоната, отговарящи за консултации, обработка на информацията и представяне на показателя.
- Обхват на управление: Максимални и минимални стойности, които индикаторът може да приеме. В някои случаи те се определят с помощта на цветове като тези на светофара, за да се идентифицират лесно нивата и да се вземат решения. Ето пример за стойности:
| Цвят на идентификатора | Ранг Рейтинг | % от изпълнението на целта | Наблюдение |
|---|---|---|---|
| Зелено | Задоволително | Между 95% и 100% | Това изисква минимална намеса или поддържане на нивото, за да се установят по-късно нови цели, които трябва да бъдат постигнати. |
| Жълто | Аларма | Между 90% и 95% | Изисква превантивна грижа |
| червен | Критично | По-малко или равно на 90% | Изисква коригиращо внимание |
Видове показатели за управление
В зависимост от това какво трябва да се измери и какво трябва да се постигне, видовете показатели за управление могат да бъдат класифицирани като тактически, стратегически, оперативни, споделени или взаимосвързани, ефективност, ефикасност или ефективност.
Индикаторите за управление могат да бъдат изчислени, за да се разберат процесите, да се дефинират отговорностите, да се измери поведението, да се делегират, да се идентифицират проблеми или възможности.