Невербалната комуникация е комуникационен процес, който се проявява чрез жестове, изрази или движения на тялото. Езикът на тялото е ключов при осъществяване на невербална комуникация.
Невербалната комуникация има за цел да предаде послание чрез жестове, мимики или определени пози.
Вербалната комуникация няма място в този тип комуникация, но се основава на езика на тялото.
Не е лесна задача да се изрази това, което не може да се говори, така че управлението на невербалната комуникация с лекота може да се счита за голямо умение. Голямо умение, особено ценено в отделите по продажби.
Жест, поглед или определена поза могат да предадат много информация за това, което човек мисли или чувства в този момент. Невербалната комуникация е несъзнателен процес на комуникация на моменти.
Характеристики на невербалната комуникация
Счита се, че невербалната комуникация предава много повече информация, отколкото вербалната комуникация. Такава е важността на невербалната комуникация, че според прогнозните данни първата представлява 65%, а втората 35% от това, което предаваме.
Това са основните характеристики на този тип комуникация:
- Преобладават изразите: Мимиките и жестовете обозначават състоянието, в което се намира човек, както и външния им вид. Например, ако някой е депресиран, най-вероятно можете да разберете, като погледнете лицето му и може да не му се облича, небрежен е и не обръща внимание на външния си вид.
- Значението на невербалната комуникация: Тя е много по-разкриваща от вербалната комуникация, защото много пъти не може да бъде скрита и контролирана. Например при дискусия, въпреки че тонът на използваните думи се контролира, жестовете и движенията на тялото могат да изразят обратното. Оттук и високият процент, който се определя по отношение на неговата важност.
- Винаги присъства: Винаги се проявява, дори чрез мълчание. Последното също може да бъде отговор.
Елементи на невербалната комуникация
Това са видовете невербална комуникация, които се открояват най-много:
- Пози: Те посочват как се чувства някой и са много информативни, за да знаят състоянието, в което се намират.
- Изрази: Изразът на лицето е идеален термометър, който може да покаже дали някой е тъжен, щастлив или депресиран.
- Жестове: Те обикновено присъстват много, когато се провежда разговор, и те се появяват, когато информацията се обменя с различните събеседници. Например жестовете на изненада при новини или съжаление са често срещани и означават това, което този човек изпитва в определен момент.
- Външен вид: Тя е тясно свързана със състоянието на ума, в което се намира човек, и трябва да се вземе предвид, когато говорим за невербална комуникация. Благодарение на него можем да знаем нечия възраст, произход или пол.
Пример за невербална комуникация
Както споменахме по-рано, невербалната комуникация е високо ценена в отделите по продажби. Добрият продавач не само се откроява с това, което казва, но и с това, което тялото му предава.
Добрият продавач е уверен, приятелски настроен, усмихва се и е приятелски настроен. Жестовете, начинът, по който се държите и дори начинът, по който гледате на клиентите, могат да имат голямо значение при продажбата.
