Цялостното управление на качеството е известно като стратегия за управление на бизнеса, която се състои от проучване и оценка на концепцията за качество във всяка от фазите на производствения процес. Целта е постоянно подобряване на предлаганите стоки и услуги и постигане на по-голяма удовлетвореност на клиентите.
Друг начин за разбиране на тази концепция е като механизми за изучаване и наблюдение на процесите и човешката работа на фирма. Нарича се и чрез превода си на английски: Total Quality Management (TQM).
Деноминацията на total е разбираема от гледна точка, че качеството, което се изисква и се оценява в стратегията, включва както различните нива и елементи на дадена компания и човешката група, която работи в нея. С други думи, търсенето на качество преобладава във всеки от различните организационни процеси.
Тази концепция се ражда през 50-те години от ръката на индустриалния сектор на Япония, въпреки че се радва на неговото разрастване и по-голямо признание от 1983 г. на Запад благодарение на проучване, публикувано в Harvard Business Review.
Като се вземе предвид основната идея, с която е създадена тази концепция, всички членове и елементи на една компания трябва да бъдат концентрирани и фокусирани върху стимулиране и гарантиране на непрекъснато подобряване на качеството.
Въпреки че тази стратегия е създадена с оглед на бизнес операцията, много организации от различен тип са приложили нейните точки за подобряване на своите процеси.
Постижения на цялостна система за управление на качеството
Една добра система за цялостно управление на качеството ще постигне:
- По-високи нива на удовлетвореност на потребителите / клиентите.
- Увеличение на производителността и маржовете на печалба.
- По-голяма сплотеност и координация на различните процеси и отдели на една компания.
- Оптимизиране на използването на ресурси и намаляване на разходите за компанията, тоест ефективност.
Последици от цялостното управление на качеството
Компаниите, които прилагат тази стратегия, не трябва да се ограничават единствено до постигане на положителни финансови резултати.
Фактът за създаване на икономическа изгода не е единна цел, тъй като има други моменти, които трябва да се вземат предвид, когато се говори за качество. Удовлетворяването на нуждите на потенциалните клиенти чрез предлагане на определени стоки и услуги върви ръка за ръка с изграждането на корпоративен имидж, корпоративна социална отговорност, специфична бизнес култура и специфичното обучение на служителите за такъв.
В този смисъл прилагането на тази стратегия предполага постоянна адаптация. Това по отношение на промените в сектора, в който фирмата участва, и отчитайки икономическия, социалния, икономическия или технологичния контекст.