Планът за социални медии определя стратегиите и действията, необходими за постигане на целите на компанията в социалните мрежи. В допълнение, това помага на екипа да контролира управлението на социалните мрежи, като взема предвид целите, бюджетите, рекламните кампании, коментарите и др.
Социалните мрежи са променили начина, по който марките комуникират с потребителите, като са преодолели бариерата, която ги е разделяла и са им предоставили идеална платформа за установяване на индивидуален разговор. Марките вече не виждат социалните медии само като канал за комуникация, но и като инструмент за продажби.
Планът за социални медии се състои от няколко части, всички от които са важни, тъй като те зависят една от друга. Това е пътна карта, която ще маркира пътя, през който компанията ще изпълнява своите стратегии.
Как създавате план за социални медии?
Всяка компания трябва да персонализира своя план за социални медии според целите, които има предвид. Това са стъпките за създаването му.
1. Анализ на ситуацията
Първото нещо, което планът за социални медии трябва да обмисли, е a анализ на текущата ситуация. За целта ще проучим околната среда, както вътрешна, така и външна за компанията, за да разберем къде се намира.
Във вътрешен аспект е необходимо да се отговори на следните въпроси чрез разработеното изследване:
- За нас? Определете каква е фирмата.
- Какво се предлага? Предлагани продукти или услуги …
- Как са ресурсите? Разполагаме с достатъчно или ограничени ресурси.
- Как е онлайн репутацията? Какво се казва за компанията в социалните мрежи.
- Какво е направено досега и къде? Какви кампании са проведени и в кои онлайн и / или офлайн канали.
По отношение на външното ниво е добре да знаете следното: ситуацията на конкуренцията (какво прави, как и къде), демографски, икономически, технологични, политически и социално-културни фактори.
С цялата тази информация се изготвя SWOT анализ на компанията, който позволява по много визуален начин да се уловят вътрешните характеристики на марката, слабостите и силните страни и външната ситуация, заплахите и възможностите.
2. Създаване на цели
През 2007 г. изследователската и консултантска компания Forrester създаде методологията POST (People, Objective, Strategy & Technology). Това е много ефективен метод при създаване на стратегия за план за социални медии.
Този метод се състои от следното:
- П. Хора (Хора): Този елемент е от съществено значение преди да стартирате стратегията си за социални медии. Трябва да знаете към кого е насочена една компания и какви са характеристиките на тези хора. Трябва да определите правилно целта.
- О. Цели: Те трябва да бъдат реалистични и измерими цели. Препоръчително е да се създаде една ясна цел. Някои цели Те могат да бъдат например:
- Подобрете имиджа на марката.
- Укрепване на връзката с клиентите.
- Вземете квалифицирани посетители.
- Позиционирайте се като експерти в определен сектор
- S. Стратегия: След определяне на целите, стратегията трябва да бъде разработена, т.е. набор от действия, които целят да развият поставените цели. В тази стъпка е необходимо да се определи в кои социални мрежи компанията ще има присъствие, честота, какъв език ще се използва и т.н. След като социалните мрежи са избрани, е време да създадете съдържанието. В тази стъпка трябва да е ясно, че тя трябва да бъде адаптирана към всеки формат и език.
- Т. Технология (технология): В този случай се избират подходящите инструменти, които позволяват по-ефективно управление на социалните мрежи.
3. Избор на KPI и измерване на резултатите
За да знаете обхвата на действията в социалните мрежи, трябва да маркирате някои KPI, за да направите измерванията. Те трябва да бъдат установени въз основа на целите и стратегиите, които преди са били дефинирани в плана за социални медии.
KPI могат да бъдат установени въз основа на взаимодействията според броя на последователите, броя харесвания или кликвания върху публикации или броя на реализациите от социалните мрежи, например.
В случай на неполучаване на очакваните резултати, грешките могат да бъдат открити въз основа на извършените показатели и по този начин да се предефинират действията, които могат да бъдат по-оптимални за постигане на предложените цели.
4. Кризисно ръководство
Понякога нещата могат да се окажат по различен начин от това, което компанията очаква. Може да се появи криза на бизнес репутация, която ще трябва да се управлява. Следователно за вас е важно марката да включва a извънреден план, който ще бъде известен на целия екип, който изпълнява тези стъпки.