Omnichannel - какво е това, определение и концепция

Omnichannel е търговска стратегия за интеграция на каналите за продажба и комуникация, с цел да се осигури по-добро изживяване на клиентите.

Omnichannel е подобрение на многоканален.

Появата на нови информационни канали, чрез цифрови канали, компаниите започнаха да ги използват в своя полза, като издаваха информация на потребителите за своите продукти. Това е известно като многоканален, където бизнесът доставя, а клиентът получава.

Проблемът с многоканалността е, че тези канали действат независимо, без да знаят какво се случва във всеки един и как клиентът го използва.

Интегриране на канали

Omnichannel решава този аспект, като свързва всички канали, както комуникацията, така и продажбите.

Всичко с цел клиентът да получи последователна и еднаква информация във всеки канал и по време на изпълнение на действието за покупка, това е следствие от информацията, получена по всички тези канали. Канали, които заедно насочват клиента да знае продукта, неговите предимства, отстъпки, начини на плащане и къде може да го закупи. Накратко, прекарвайки го през фунията за продажби.

Интегрирането на каналите позволява да се артикулират повече аспекти, отколкото само тези на маркетинга и продажбите. Това включва информация за инвентара, логистика и финансова информация, ако покупката се извършва с кредитни карти.

Пример за Omnichannel

Да предположим, че мислите да си купите нов компютър и търсите с думата „тетрадка“ или „лаптоп“.

Веднага започва да се разгръща стратегията на всички канали на компаниите, които предлагат този продукт, и вие получавате информация за преносими компютри и лаптопи в рекламите във Facebook. След това виждате същата оферта в имейл, но също така този имейл ви отвежда до уеб страницата на виртуалния каталог, където се появява същата информация като във facebook и google.

Освен това ще намерите в техния каталог наличните отстъпки, времето за доставка и колко бройки са налични.

Продуктът ви интересува, но решавате да оцените друга алтернатива. Следователно запазвате тази страница в опция, активирана за това, и изчаквате няколко дни.

Получавате имейл с напомняне, че имате изчакващ продукт и след като сте потърсили в мрежата коментари и препратки, всички те са съгласни, че това е най-добрият вариант. Следователно приемате този имейл, който ви връща към страницата, където сте запазили продукта и се появяват новите налични единици; Преди бяха останали двадесет, а сега само осем. Бързате, правите покупката и дни по-късно я получавате в дома си.

Минават няколко дни и пристига имейл с поздравления за покупката и е активирана опция, за да посочите дали сте получили продукта добре или се нуждаете от нещо друго.

Щракнете върху опцията, за да посочите, че сте получили добре новия си лаптоп и компанията автоматично ви приема като потенциален нов клиент и започвате да получавате нови оферти на страницата си във Facebook, в Instagram и в имейла си.

Омниканал в многоплатформени платформи

Също така е важно различните цифрови интерфейси да са удобни за клиента, правейки преживяването им най-доброто.

Понякога се случва приложението на марка да няма същите опции като уебсайта и това влияе върху опита и възможността за покупка на клиент, който търси моментално и да прави всичко от мобилния си телефон.

В същото време, ако искате да го видите по-късно на уеб страницата и ви е много трудно да филтрирате и да намерите същата информация като на телефона си, вие също ще осуетете процеса на покупката си.

Ефективност в каналите

Omnichannel преследва, че търговското управление е възможно най-ефективно и за това се възползва от всички инструменти, които всяка платформа предоставя. Цифровото от компютъра и мобилния телефон, брошурите с оферти и отстъпки, телевизионната реклама, която трябва да има същите промоции като интернет и условията, които се рекламират, с които клиентът намира в магазина.

Всичко това трябва да бъде последователно, тъй като ако това не се случи, имиджът на марката може да пострада поради лошия опит на много хора, тъй като не е открил по време на покупката това, което се предлага от друг канал.