Показател за качество (KPI) - какво представлява, определение и концепция

KPI (Key Perfomance Indicator) са набор от показатели, които се използват за измерване на резултатите от дадена компания. Това, за да може да се сравняват и решават най-ефективните действия, когато става въпрос за постигане на първоначално предложените цели. Те са известни също като ключови показатели за изпълнение или качествени показатели

Основната цел на тези показатели за качество е да послужат като основа и да помогнат за вземането на по-продуктивни решения. KPI може да бъде (например) броят на посещенията в магазин или броят на „харесванията“ на страницата във Facebook.

Поставете цели за установяване на показатели за качество (KPI)

Необходимо е да се установят редица цели, когато се говори за показатели за качество или KPI, тъй като връзката между тези понятия е много тясна.

Целите на компания или проект са основата за установяване на последващи маркетингови стратегии, пътната карта, която ще бъде следвана и която ще бъде приложена в съответствие с поставените цели.

За да се определят правилно целите, обикновено се използва SMART методология, която показва, че те трябва да бъдат конкретни, измерими, постижими, подходящи и да определят реалистично време за тяхното изпълнение. Препоръчва се всяка цел да се възложи на съответното лице или отдел.

Най-често срещаните цели са следните:

• Постигане на ръст в продажбите.
• Увеличете трафика на нови потребители.
• Подобрете общността в социалните мрежи.
• Увеличете пазарния дял.
• Подобрете имиджа на марката.
• Позиционирайте компанията в сектора, на който тя отговаря.

Изисквания за показатели за качество (KPI)

Показателите за качество (KPI) трябва да бъдат:

• От значение.
• Просто.
• Лесна за обработка.
• Кратко.
• Пълна.
• Приписва се на някого.
• Трябва да има евтини и евтини KPI.
• Никой KPI не трябва да носи по-голяма тежест от друг.
• С известен произход и контекст.
• Корелация между различни показатели.

Примери за KPI

Това са някои примери за KPI, които се използват, като се вземат предвид стратегиите и комуникационните канали, където се прилагат.

• KPI за социални мрежи: Крайната цел на KPI в социалните мрежи е да измери въздействието, което оказват действията, разработени в различните социални медии, и да сравнява резултатите, които се получават в социалните мрежи по отношение на други канали. Това ще ви помогне да изберете най-добрия канал за вашия бизнес. Като показатели за качество се открояват следните, като се вземат предвид всяка социална мрежа:
  • KPI в Twitter: Брой ретуити, любими, отговори, включване в списъци, споменаване на хастаги, брой туитове.
  • KPI във Facebook: брой харесвания в публикации, брой споделяния, коментари, брой споменати пъти, оценки на местни страници.
  • KPI в YouTube: Продължителност на възпроизвеждане на видео, увеличаване на абонатите, брой харесвания и нехаресвания, списъци, в които са добавени.

В областта на маркетинга има много показатели за качество, но най-използваните в различните дисциплини за подпомагане на привличането и задържането на клиенти, както и за популяризиране на продуктите или услугите на дадена компания, са следните:

• KPI в маркетинга по имейл: брой хора, които отварят имейла, брой хора, които кликват върху споменатия имейл, процент на конверсия, отписване от услугата, имейли с нежелана поща.
• KPI в маркетинга на съдържание: Брой споделяния в Twitter и Facebook, Брой коментари на споменатата публикация, Брой хора, които са закупили продукт благодарение на съдържанието в блога, регистрации в бюлетина.
• KPI в аналитиката: брой потребители, които добавят продукт в пазарската количка, процент на реализация, най-посещавани продуктови категории, процент на отпадане, показвания на страници, мнения.
• KPI в брандирането: Брой пъти, в които те споменават положително марката, критики или отзиви, брой хора, които са закупили продукт благодарение на съдържанието в блога.
• KPI в продажбите: Разходи за придобиване на нови клиенти (CAC), продължителност на живота на клиента, закупуване на кръстосани продукти, квалифицирани клиенти.

Въпроси, които да зададете, преди да изберете KPI

Ето въпросите, които трябва да бъдат зададени, за да изберете необходимите KPI:

• Какви цели и задачи преследва компанията?: Необходимо е да са ясни целите. Удобно е да направите предишен списък с това, което марката търси.
• Влияят ли тези избрани KPI на бизнес целите?: След като бъдат избрани бизнес целите, ще е необходимо да се види дали KPIs оказват влияние върху тези цели.
• Сравними ли са?: KPI ще трябва да се сравняват с някои показатели.
• Помощ за изчисляване на ROI (възвръщаемост на инвестицията?: KPI могат да ви помогнат да постигнете това.
• Кое лице, което отговаря за компанията, ще получи KPI? В зависимост от отдела, към който са насочени, някои показатели ще бъдат по-интересни от други.
• Кой ще измерва KPI и с какви инструменти?: Важно е да познавате и назначавате специалист, който знае какво ще прави, както и да разполага с необходимите средства.