Репутацията на марката е възприятието, което потребителите имат за определена марка, продукт или услуга.
Тя може да бъде положителна или отрицателна в зависимост от впечатленията, които имат върху техните образи, мнения, определени кампании и ценностите, които предават.
Въвеждането на марки в дигиталния сектор генерира мнения от потребители в различен контекст и че те са широко взети предвид от други клиенти, за да развият репутация на марката.
Фактори за репутация на марката
Съществуват различни проучвания за репутацията на марката, но едно от най-известните е това, проведено от Харис-Форнбрун, наречено „Коефициент на корпоративна репутация“, което идентифицира 6 фактора, разделени на 20 качества:
- Емоционално впечатление: Добро чувство, възхищение и уважение към компанията.
- Продукти и услуги: Компанията вярва в своите продукти и услуги, предлага високо качество, иновации и положителна стойност от тях.
- Визия и лидерство: Имате отлично ръководство, ясна визия за бъдещето и се възползвате от пазарните възможности.
- Работна среда: Изглежда подходяща компания с добри служители.
- Финанси: История на рентабилност, риск от направената инвестиция и перспективи за бъдещ растеж в сравнение с конкурентите.
- Социална отговорност: Той подкрепя хуманитарни каузи, отговаря за околната среда и се отнася коректно към своите служители.
Стъпки за получаване на добра репутация на марката
Целта на една компания е да бъде възприемана като солидна и положителна марка за своите клиенти. За това има няколко етапа, които трябва да приложите:
- Изследване и оценка: Компанията прави собствен анализ на това как в момента се възприема от обществеността. С това ще познаете изображението, което имате и дали отговаря на това, което наистина искате да предадете.
- Анализ: След като етапът на оценка приключи, ще трябва да анализирате казаното за него. Можете да се съсредоточите върху различни комуникационни канали, за да си създадете ясно мнение за това.
- Разберете потребителите: Марката трябва да разбира потребителите, да знае защо са дошли да възприемат вашата компания по този конкретен начин. Оттук можете да предложите на потенциалните клиенти продуктите или услугите, от които се нуждаят, както и да работите върху вашето изображение, кампании и съобщения, за да постигнете изображението, което искате да предадете чрез цялата информация, която сте събрали преди това.
