Потребителският анализ е проучването, проведено върху потребителя при провеждане на проучване на пазара. Най-важното е да знаете какви са вашите нужди и кои данни са от значение.
На първо място, тази информация помага да се разбере как мислят и действат потребителите, тъй като всичко това може да повлияе на решенията за покупка на пазара. При потребителския анализ се използват психологически, социални, икономически и демографски данни и информация.
Всъщност всички тези данни служат за разделяне на потребителите на сегменти и предсказване какво ще бъде потребителското поведение. С развитието на пазарите провеждането на потребителски анализ се превръща в по-сложен процес. Това, като се има предвид, че възникват нови нужди, които трябва да бъдат удовлетворени, появяват се нови тенденции, интересите и желанията на потребителя се променят. Всичко това затруднява разбирането на потребителя, задоволяването на неговите нужди и надхвърля очакванията му.
Как ни помага анализът на потребителите?
Всъщност потребителският анализ помага на компаниите да разработят своите стратегии въз основа на потребителите. Ако всички маркетингови стратегии се въртят около потребителите, техните нужди се задоволяват по-добре, продажбите на компанията се увеличават и в резултат на това се генерира растеж на компанията.
Колкото по-добре е известен потребителят, толкова по-висока ще бъде и рентабилността на компанията, тъй като ще бъде по-лесно да се извърши процесът на сегментиране на пазара. Чрез сегментиране на потребителите в еднородни групи е по-лесно за една компания да предостави стока или услуга по по-подходящ и персонализиран начин.
Предимства на провеждането на потребителски анализ
Основните предимства на провеждането на потребителски анализ са:
1. Намерете пазарни възможности
Разбира се, добрият анализ на потребителите може да помогне да се намерят малки групи потребители или ниши, които пазарът все още не може да обслужва. Следователно компанията, която е насочена към групите с недостатъчно обслужване, може да постигне конкурентно предимство, като се възползва от пазарната възможност.
2. Позволява проектиране на маркетингови стратегии
Ако компаниите разполагат с повече информация за потребителите и знаят как да се възползват от нея, те ще могат да разработят успешни маркетингови стратегии. Това също ви помага да разработите маркетингови планове, които са по-добре насочени към вашите потенциални потребители. Всичко това гарантира успеха, постоянството и растежа на компанията.
3. По-лесно е да се извърши сегментиране на пазара
Без съмнение разбираме, че пазарният сегмент е група потребители, които имат сходни характеристики, за да отговорят на нуждите. Освен това те имат много сходни навици за купуване. Следователно, колкото по-голяма е информацията от анализа на потребителите, толкова по-лесно е да се групират потребителите в еднородни групи.
Естествено, компаниите, които успяват да разберат по-добре своите потребители, предлагат продукти, които по-добре отговарят на техните мотивации, като осигуряват своята позиция на пазара, тъй като техните продукти са по-добре адаптирани към нуждите и очакванията на потребителите.
Стъпки за извършване на потребителския анализ
Стъпките за извършване на потребителския анализ са:
1. Идентифицирайте потребителите
Първо, идентифицирането на потребителите изисква достатъчно данни. Информацията, която трябва да се знае, са демографски данни, социални, икономически и психологически условия на потребителите.
Със сигурност тези данни могат да бъдат получени чрез разговори с потребителите, преглед на данните за продажбите и получаване на информация от работници, които имат контакт с тях. Важно е да се направи разлика в тази стъпка дали потребителят и клиентът са едно и също лице, или напротив, това са различни хора. Не трябва да забравяме, че клиентът е този, който купува продукта, а потребителят е този, който го използва.
2. Идентифицирайте нуждите
Второ, не трябва да забравяме, че един от най-важните елементи е идентифицирането на нуждите на хората, обслужвани от компанията. По този начин, компанията може да разработи своя продукт, цена, комуникация и стратегия за дистрибуция, която най-добре отговаря на целевия потребител.
Освен това тези нужди могат да бъдат задоволени с помощта на различни инструменти за пазарно проучване. Тези инструменти могат да бъдат наблюдение, анкети, интервюта, сред които могат да се използват.
3. Създайте потребителски профили
Трето, когато разполагате с достатъчно и подходяща информация, се правят потребителски профили. Потребителският профил включва поредица от характеристики, които са важни за определянето на целевия ни потребител.
Най-важните променливи за създаване на потребителски профил са:
- Демографски данни.
- Начинът на живот.
- Мотивациите.
- Личността.
- Стойностите.
- Убеждения и нагласи.
- Възприемане и учене.
4. Извършете процеса на сегментиране
И накрая, за да бъде процесът на анализ на потребителите по-продуктивен и успешен, трябва да се извърши сегментиране на пазара. Разделяне или сегментиране не може да се извърши, ако нямате достатъчно данни, тъй като сегментът включва набор от хора, които отговарят на потребностите по хомогенен начин. Характеристиките на всеки сегмент го правят различен от друг.
Сегментирането може да бъде демографско, психографско, географско, поведенческо, сред някои от най-използваните критерии за сегментиране.
Съответни фактори в анализа на потребителите
Най-важните фактори, които трябва да бъдат известни за извършване на анализа на потребителите, са следните:
- Културен: Включва култура, субкултура и социална класа.
- Социални: Намираме семейство, референтни групи, роли и статус.
- Лично: Най-важните са възрастта, фазата на жизнения цикъл, професията, икономическите обстоятелства, начина на живот, личността и концепцията за себе си.
- Психологически: В тази група откриваме мотивация, възприятие, учене, вярвания и нагласи.
В заключение може да се каже, че потребителят е основният елемент, върху който трябва да се въртят маркетинговите стратегии на една компания. Потребителският анализ помага за по-доброто разбиране и разбиране на нашите потребители. По този начин, колкото по-добре се разбират нуждите на потребителя, толкова по-лесно и по-ефективно е проектирането на продуктови, ценови, комуникационни и дистрибуционни стратегии от компанията.
В допълнение, потребителският анализ помага да се намерят нови пазарни възможности, като се идентифицират неудовлетворени нужди, които могат да доведат до свежи и креативни идеи за нови продукти и ползи.