Бенчмаркингът е бизнес техника, която се състои в използването на „сравнителен инструмент“ или „еталон“ като справка за онези продукти, услуги или ефективни работни процеси, които се считат за най-добрата практика в тази област.
Думата бенчмарк идва от английски и означава „бенчмарк“ или „параметър“. Използва се и във финансите за измерване на резултатите от инвестицията.
При бенчмаркинга сравнителят, който се използва като еталон, е идеалната практика, която организацията иска да достигне, за да се подобри. По този начин това може да бъде практика, която се извършва вътрешно във фирмата или външна практика, която е била успешна. Това може да е например вътрешен продукт, който е бил много успешен, който ще служи като ориентир за друг продукт, който да се опита да го направи толкова успешен, колкото първия.
Ако използваният бенчмарк е външен за компанията, техниката на бенчмаркинг ще включва изучаване на разработените от конкуренцията практики и след това адаптиране на техните собствени практики към тези на конкуренцията, прилагане на необходимите промени и по този начин подобряване на техния продукт или услуга. За да се извърши добър бенчмаркинг, не е достатъчно да се копират добрите практики на друга компания, но е необходимо да се адаптират обстоятелствата и характеристиките, като се сравняват резултатите на тези компании, като се използват различни показатели.
За какво служи бенчмаркингът?
Бенчмаркингът се използва за извършване на сравнителен анализ на продуктите или услугите, предлагани от конкуренцията, извършен с цел подобряване на съществуващ продукт или проектиране на нов във всеки сектор. Това проучване или техника има за цел да насочи най-добрите практики и стратегии, за да бъде насочено към непрекъснато усъвършенстване и ориентирано към клиентите.
Това е основен инструмент, който помага да се знае какво прави конкуренцията, като по този начин се адаптира към специфичните нужди на компанията, за да се направят компетентни корекции в зависимост от обстоятелствата и импулс собствена фирма или организация.
Въпреки че сравнителният анализ по традиция се ограничава до големи бизнес организации, понастоящем той се използва и в публичната администрация на много страни с цел подобряване на процесите и системите и за оценка на прилагането на управленски политики и стратегии за града, провинцията или общността. Резултатите, получени в резултат на използването на този инструмент в публичния сектор, показват развитието на по-ефективни услуги.