Кръг за качество е група от служители, които се срещат редовно, за да идентифицират, анализират и решават проблеми, свързани с работата, която вършат.
Преди всичко той се стреми да подобри задачите, които се изпълняват чрез контрол и подобряване на качеството с участието на всички членове на екипа. Тази техника позволява на служителите да осъзнаят проблемите с качеството и производителността на компанията.
Разбира се, решенията на проблемите се генерират с екипната работа, която се случва в кръга за качество. В него всеки служител допринася със своите знания и опит, които са ценни при търсенето на решения. По този начин се генерира обмен на знания и взаимна подкрепа в групата.
Всъщност кръговете за качество предлагат да възникнат проблеми с качеството и производителността, тъй като мениджърите и служителите не са наясно с тях. Освен това всеки служител има теоретични и практически знания, които, ако се използват и споделят по подходящ начин, помагат за решаването на проблеми, свързани с работата. Насърчаване на сътрудничеството между ръководството и работниците.
Характеристики на кръга за качество
Важно е да се спомене, че кръгът по качеството е резултат от комбинирането на американските статистически методи и японската организация. След Втората световна война Япония се счита за страна, която произвежда продукти с лошо качество.
По тази причина Япония иска помощта на правителството на САЩ. САЩ изпращат Едуард Деминг и Джоузеф Джуран експерти по качеството. С помощта на тези хора през 1949 г. Япония започва подобрения в своите качествени процеси. И накрая, през 1961 г., с помощта на знанията на д-р К. Ишикава, тези процеси са формализирани. Между тези процеси възникват кръгове за качество.
Основните характеристики на кръга за качество са:
1. Образува се от малка група служители
Трябва да се отбележи, че за да може кръгът за качество да постигне успешно целите си, той трябва да бъде съставен от достатъчен брой членове. Най-благоприятният брой членове се счита за 8-10 служители. Този номер позволява взаимовръзката между всички членове да бъде лесна за провеждане.
2. Членовете на кръга трябва да изпълняват в една и съща работна зона или в подобна работа.
От друга страна, кръгът по качеството трябва да се състои от служители, които извършват една и съща или подобна работа. Така че всеки член да разбира всички обхванати теми и да може да допринесе със своите знания.
Ясно е, че когато участниците знаят областта на работата, която се обсъжда, те ясно разбират разглежданите въпроси. Осигуряване на идентичност и усещане за принадлежност на участниците към групата. Тъй като обсъжданите проблеми са общи за всички членове на кръга.
3. Участието трябва да бъде доброволно
Важно е да се спомене, че участието на служители в кръговете за качество е доброволно. Компанията не принуждава и не принуждава работниците да образуват кръг, така че участието ще зависи от решението на всеки член.
4. Срещите трябва да бъдат редовни
По същия начин срещите на кръговете за качество трябва да се провеждат периодично. С други думи, за провеждане на срещите трябва да се определят седмични или двуседмични периоди.
По същия начин трябва да се дефинира продължителността на всяка среща, така че да се спазва редовността на срещите.
5. Идентифицирайте, анализирайте и решавайте проблеми, свързани с работата
Във всеки случай служителите, които са част от кръга по качеството, могат да идентифицират, анализират и решават проблеми. Тъй като всички членове са ангажирани в една и съща работна област. Това ги улеснява да разпознават препятствията, които влияят върху качеството, производителността и оптималното изпълнение на работата. Това също благоприятства намирането на най-добрите предложения за коригиране и решаване на възникналите проблеми.
Стъпки за извършване на кръга за качество
Най-важните стъпки, които се следват в процеса на кръга за качество, са следните:
- Идентифицирайте проблема.
- Анализирайте проблема и събирайте информация.
- Търсете решения.
- Изберете решение.
- Представете решението за управление.
- Изпълнете решението.
- Оценете решението.
Предимства от прилагането на кръга за качество
Сред основните предимства, които могат да бъдат получени чрез прилагане на кръгове за качество, имаме следното:
- Поддържа подобряване на качеството.
- Откритите проблеми са решени.
- Постоянно обучение чрез обмен на знания между неговите членове.
- Подобрява се работната среда, тъй като има по-добра комуникация и интеграция на служителите.
- Генерира по-голямо сътрудничество в работния процес.
- По-голяма мотивация на работниците да изпълняват по-добре задачите си.
- По-добра комуникация между служители и мениджъри.
И накрая, можем да кажем, че формирането на кръгове за качество е много важно в компаниите, които се стремят да подобрят качеството и производителността. Всичко това се постига чрез работа в екип, която позволява споделяне на знания и опит за идентифициране, анализ и разрешаване на проблеми, свързани с работата.