Авиокомпанията на United Airlines губи 4% от стойността си на фондовия пазар, след като видеото стана вирусно, в което пътник беше изхвърлен и извлечен, след като е препродал билети за този полет.
Това е историята за това как социалните мрежи и техният висок потенциал за разпространение на съдържание могат да повлияят на стойността на компанията. Говорим не само за онлайн репутация, но и за милионерски загуби в часове след излъчването на видео в интернет.
Във видеото, за което говорим, служител на компанията се появява в полициятавлачене на крещящ пътник с окървавено лице, за да го свали от самолета. Инцидентът е следствие от прекалено резервиране , което се е случило на този полет, тъй като авиокомпаниите са склонни да продават повече билети, отколкото места, за да гарантират пълния брой полети и да оптимизират работата си, като вземат предвид процента на пътниците, които купуват билета и не го използват. Този пътник е избран на случаен принцип от компютър, за да напусне полета на летището в Чикаго. Предлагат му пари и хотелска вечер за доброволното му изоставяне, което той отказва.
Финансовите пазари наказаха тези практики и бруталността на образите с настъпилото падане; Само при откриването на 11 април (веднага след като пазарът се отвори, след като данните са известни), цената спадна от 71,51 до 70,10 долара, което е a загуба на стойността на компанията от $ 447 373 260.
Максимумът, който загуби, беше, когато цената достигна 68,36 (минимум на сесията), което е a загуба от $ 999,450,900, почти 1 милиард долара.
Реакцията на главния изпълнителен директор на компанията, изявлението му и останалите действия, предприети за разследване на инцидента, направиха United Airlines затвори деня на Уолстрийт със загуби от 1,1%.
Намираме се в ерата на технологиите, социалните мрежи и вирусното съдържание. Вече не чакаме да видим новините в пресата или да чуем слухове, но видео в социална мрежа, качено от всеки, може да промени пазарите по този начин. За първи път в историята на фондовия пазар съдържанието в мрежата поражда толкова бързо ефекти. Изпълнителните директори, финансовите агенти, комуникационните отдели и инвеститорите трябва да адаптират начина си на прогнозиране и работа на пазарите, като вземат предвид други по-иновативни фактори, които до този момент бяха просто анекдоти.
Хастагът #UnitedForcesPassengerOffPlane (Пътник на Обединените сили да напусне самолета на испански) стана актуална тема. Шокиращият този факт и падането се дължат не само на практиките за свръхбукиране, но и на бруталността, с която се лекува пътникът, който също е азиатски, и реакциите на главния изпълнителен директор на компанията, който го обвинява, че е „създател на проблеми ”. Съвкупност от обстоятелства, които струват на компанията United Airlines и които вече не са само в ръцете на пресата, сега всяко действие става вирусно за минути. Неудържимо цунами, което засяга и финансовите пазари.
Тук можете да видите изображенията на раздора:
