Истински клиент е човек, който в момента купува стоките и услугите, които една компания предлага на пазара.
Истинският клиент е много важен клиент за компанията в момента, тъй като той позволява поддържането на адекватно ниво на продажби и фактуриране.
Без съмнение компаниите, които разбират истинската философия на маркетинга, знаят, че тяхната основна задача не е да продават продукти, а напротив - да създават клиенти и да ги задържат в дългосрочен план.
Тъй като, ако задържим настоящите си клиенти в дългосрочен план, ще гарантираме, че компанията запазва специална позиция на пазара и в конкурентната си среда.
Истинският клиент и компанията
Истинските клиенти обаче са тези, които стимулират компаниите непрекъснато да подобряват и иновации в своите продуктови предложения и маркетингови стратегии, тъй като те изискват голяма отдаденост от целия персонал, за да постигнат отлично обслужване на клиентите.
Разбира се, по този начин е лесно да ги поддържате и съхранявате и по-добре за една компания, ако времето е много дълго.
Как можем да разберем реалния клиент
Следователно, за всяка компания е много важно да се вземе предвид, че клиентите са променили поведението си много, поради ускорената еволюция, настъпила в технологичната област; поради тази причина, ако искате да задържите реалните си клиенти, ще трябва да разберете следните промени и да направите необходимите адаптации.
1. Клиентът иска да пазарува бързо
Преди всичко настоящите реални клиенти искат да извършват сделките си за покупки по пъргав начин и без много процедури; За това компаниите трябва да избягват, че процесите са дълги, объркващи или сложни; защото това може да ги отчуди от конкуренцията.
да се. Бърз и ефективен процес на закупуване
Ето защо би било препоръчително процесът на покупка да бъде бърз и ефективен.
б. Поискайте минимум информация
Освен това трябва да се иска най-малкото лична информация, тъй като днешният потребител се страхува от ситуации на измама или неподходящо използване на техните данни.
2. Клиентът иска да използва интернет за решаване на проблеми
В допълнение към това, клиентите днес очакват да решат проблемите си незабавно и без физическо преместване от място на място.
да се. Бъдете на разположение 24 часа
Поради тази причина компаниите трябва да са достъпни през интернет 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
б. Отстранете проблемите незабавно
Всъщност повечето компании все повече разбират тази ситуация и се стремят да решават проблемите на клиентите чрез тази платформа, защото клиентът иска незабавна реакция.
3. Клиентът иска да следва пазарните тенденции и да бъде част от група
По същия начин те се стремят да следват пазарните тенденции, чрез поведението, проявено от потребителските групи по целия свят.
да се. Адресни предпочитания
От друга страна, тази ситуация кара груповите предпочитания да преобладават, а не индивидуалните предпочитания; да се чувстват членове на общност.
б. Следвайте тенденциите
Например, следването на тенденцията да бъдат органични потребители намалява значението на индивидуалните интереси, в търсене на постигане на групови интереси.
4. Клиентът иска да направи сравнение на разходите и ползите
От друга страна, клиентите в техните обменни отношения оценяват ползите, които получават спрямо цената, която плащат.
По същия начин това ги кара да сравняват редица различни марки и доставчици, за да са сигурни, че вземат най-доброто решение.
Следователно клиентът в момента е търсач на информация и голям познавач на цените и предимствата на повечето марки и продукти, които се продават на пазара и които са интересни за него.
Характеристики на реални клиенти за компании
Поради тази причина реалните клиенти представят определени черти, които са важни за компании като:
1. Те са клиенти на днешния ден
Тоест, тези клиенти имат част от настоящия момент на една компания, затова те са част от настоящите продажби.
2. Те позволяват постигането на рентабилност
Оказва се, че тези клиенти определят нивото на печалбата на фирмите и поддържат адекватен дял на рентабилност; както и стабилна позиция на пазара.
3. Те поддържат пазарен дял
И накрая, те позволяват степента на участие на компаниите да остане стабилна, защото ако те правят обратно изкупуване непрекъснато, компанията има гарантиран пазарен дял.
Как да поддържаме истинския клиент доволен
За да поддържат истинските си клиенти щастливи и доволни, компаниите трябва:
1. Опознайте клиента
Основната основа за удовлетворяване на клиентите трябва да започне с това, че компанията слуша и наблюдава своите клиенти, за да ги опознае по-добре.
Тогава, по този начин, той може да предвиди вашите нужди и да предостави по-добри предложения за все по-новаторски и подобрени продукти.
В допълнение, това позволява, имайки определено ниво на контакт и близост с клиента; което също благоприятства дългосрочните отношения.
2. Решаване на проблеми
Клиентът остава доволен, ако проблемите му се решат незабавно и когато към него се отнасят приятелски и учтиво.
Също така е важно компанията да признае грешките си и да осигури удобно за клиента решение.
3. Попитайте мнението на клиента и му дайте насоки
Удобно е да попитате за мнението на клиентите както когато продуктите се разработват, така и когато се доставят на пазара, за да се постигне по-добро удовлетворение на клиентите.
В същото време е удобно компанията да ви насочва, да ви предлага да изберете задоволителя, който най-добре отговаря на вашите нужди и клиентът е доволен.
И накрая, важно е да споменем, че за да запазим истинските си клиенти лоялни, трябва да продължим поредица от действия, които са необходими, за да им осигурим правилно проследяване и да поддържаме по-добра ситуация в отношенията. По този начин получаваме по-добро разбиране за тях и можем по-добре да се фокусираме върху техните нужди.
Това означава, че те продължават да ни предпочитат и това ни позволява да поддържаме нивото си на участие и рентабилност на пазара.