Основната разлика между клиента и потребителя е, че клиентът купува продукта, а потребителят използва или използва продукта.
На първо място, от съществено значение е всяка компания да знае как да идентифицира кой е нейният клиент и кой е нейният потребител, тъй като всяка от тях трябва да предлага различни предимства. По същия начин за всяка една трябва да приложите набор от различни стратегии, за да запазите предпочитанията си.
Второ, важно е да се разграничат терминът клиент и потребител, тъй като много пъти те се използват, сякаш са еднакви термини, но ролята, която клиентът и потребителят играят на пазара, е различна.
Кой е клиентът?
По-конкретно, клиент е лицето или институцията, които често купуват стоките и услугите, които компанията продава. За клиент се счита и този, който ежедневно прави покупки в търговски обект.
С други думи, покупката може да бъде направена директно във фирма или в търговско заведение.
Във всеки случай клиентът е този, който извършва транзакцията за покупка, тъй като той е този, който плаща цена или парична сума, за да може да поеме собствеността върху продуктите, които се продават на пазара.
Кой е потребителят?
Следователно потребителят е този, който използва или консумира даден продукт, той може да го закупи директно или някой друг да го купи за него.
По този начин потребителят е този, който пряко задоволява своите нужди с използването или потреблението на стоките и услугите, които се продават на пазара.
Следователно продуктът е проектиран въз основа на нуждите на потребителя, тъй като потребителят е този, който го използва или използва.
Разлики между клиент и потребител
Основните разлики, които можем да установим между клиент и потребител, са следните:
1. Покупка и потребление
- Клиентът купува продукт, но не винаги го консумира.
- Потребителят винаги консумира или използва продукта
Например майка, която купува памперси за бебето си за еднократна употреба. Майката е клиентът, който купува, но не използва продукта, а потребителят е бебето, защото той използва пелената.
2. Отношенията на компанията с клиента и потребителя
- Компаниите обработват данни за клиенти, тъй като извършват своите транзакции за покупка редовно и ежедневно.
- Докато потребителските данни остават анонимни.
Ако продължим с примера на майката или бащата, които купуват памперси за бебето си, компанията знае например къде ги купуват, обема на покупката и честотата на покупката. Компанията може да знае, че тези родители купуват памперси в супермаркет, в опаковки от 100 единици и с честота на покупка на всеки петнадесет дни.
Значение на клиента и потребителя за компанията
По същия начин клиентите и потребителите са много важни за компанията. Защото, ако не поддържате лоялност на клиентите, няма да продавате продуктите си. Ако обаче продуктът не отговаря на условията за качество, той не успява да задоволи потребностите на потребителя и по същия начин продуктът вече не се продава.
За да приключим с примера с памперс, родителят като клиент може да е доволен от цената и вниманието, което получават при извършване на своята сделка за покупка. Но ако пелената по своите характеристики причинява дразнене на кожата на бебето, те също ще спрат да я купуват.
И накрая, можем да потвърдим, че компаниите трябва да са много ясни относно разликата между клиент и потребител, тъй като тяхната постоянност на пазара зависи от двете. Клиентът е привлечен с добра цена и услуга по време на търговската сделка. Докато потребителят остава доволен, ако продуктът е проектиран с атрибутите и предимствата, които най-добре отговарят на техните нужди.