Телефонното банкиране е услугата, считана за част от електронното банкиране, която позволява на клиентите на финансова институция да извършват операции от разстояние и в реално време. Това става чрез обаждания или текстови съобщения от вашия мобилен телефон или стационарен телефон.
Целта е потребителите да не трябва да посещават агенцията на банката, за да проверят баланса си, да прехвърлят пари, да поискат заем, наред с други транзакции.
Телефонното банкиране започва в Испания в средата на 1983 г. с Banco Directo, който тогава е дъщерно дружество на Argentaria. След това той продължи да се разширява през 1995 г. с Banco Español de Crédito (Banesto) и Banco Central Hispano (BCH). В началото се използваше само за прости запитвания.
Внимание към телефонното банкиране
За да поиска помощ при телефонно банкиране, клиентът първо трябва да набере номера, посочен от финансовата им институция.
След това обикновено се осъществява достъп до система за автоматичен отговор. Тук потребителят трябва да напише или да посочи с глас желаната опция.
В зависимост от операцията, която трябва да се извърши, лицето може да бъде насочено към сервизен агент, който осигурява персонализирано внимание. Последното не се случва например, ако искате само да проверите салдото в банковата си сметка.
За да подаде жалба, например, клиентът непременно ще трябва да говори с друго лице по телефона. По този начин ще бъде направен опит да се разреши инцидентът възможно най-бързо. Споменатата комуникация също обикновено се записва от финансовата институция.
Предимства и недостатъци на телефонното банкиране:
Сред предимствата на телефонното банкиране са:
- Спестява време и пътни разходи.
- Важно е при спешни случаи, като кражба на кредитна карта, те да бъдат докладвани незабавно.
- Избягва се опасността от кражба или загуба на пари в брой.
Има обаче някои недостатъци:
- Грижата може да не се предоставя чрез безплатна линия.
- Има услуги, които не са достъпни от телефона, например теглене на пари в брой.
- В някои случаи времето за изчакване може да бъде много дълго, което го прави непрактична услуга.
- В зависимост от финансовата институция, телефонното банкиране може да бъде достъпно само в работно време, а не 24 часа в денонощието, както прави онлайн банкирането.