Департаментизацията от клиенти е начинът, по който е организирана компания, която подрежда задачите си според типа клиенти, които обслужва.
Целта на организацията на клиентите е да се фокусира конкретно върху нуждите на клиентите. Следователно, разделяйки компанията на отдели, всеки отдел се специализира в обслужването и решаването на нуждите на определена група клиенти.
Очевидно клиентите стават ключът към структурирането на организацията на компанията. Всяка група клиенти се обслужва и управлява от мениджър, отговарящ за определен отдел. Тъй като всеки отдел се фокусира върху клиента, той се използва от компании, които имат различни клиенти по отношение на техните характеристики и нужди.
Разбира се, характеристики като пол, възраст, навици за покупка и социално-икономически статус могат да се използват за разделяне на отдели въз основа на клиентите.
Преди всичко този тип департаментираност показва значението, което компаниите придават на своите клиенти и това отразява много добра практика за всяка компания или организация.
Предимства на прилагането на департаментизация от клиенти
Разбира се, когато дадена компания е департаментирана въз основа на клиента, клиентът става най-важният аспект за работата на компанията. Какво им позволява да бъдат ориентирани в търсенето на първо място удовлетворението на нуждите на клиента.
Трябва да се приеме, че клиентът е най-важният елемент за компанията в общата среда, в която се конкурира. Ето защо този тип департаментизация дава приоритет на интересите на клиента и понякога дори повече от интересите на компанията.
Най-важните предимства, получени от компания, която прилага департаментизация от клиенти, са:
1. По-добри отношения между компанията и клиентите
Естествено се установява по-добра връзка с клиента, тъй като компанията винаги се стреми да генерира напълно различни преживявания за всеки тип клиент. Ситуация, при която клиентът чувства, че компанията го разбира и разбира. Това повишава нивото им на удовлетвореност и лоялност към компанията.
2. Ориентиран е към нуждите на клиентите
Освен това различните нужди на всеки клиент са по-важни от продуктите или услугите, които една компания предлага. Така че продуктите и услугите трябва да бъдат адаптирани към нуждите на всеки клиент; били те лица, организации или правителство.
3. Подобрява се комуникацията с клиентите
Всъщност, ако една компания има фокус върху клиентите като основна цел, тя трябва да има ефективен комуникационен процес. Тъй като компанията трябва да внимава към изискванията, предложенията и разногласията, които клиентите изразяват, за да отговори по-добре на нуждите и желанията на клиента.
4. Времето за реакция се подобрява
Също така, когато всеки отдел се специализира в обслужването на определена група клиенти, той може да реагира по-бързо при решаване на проблеми. Това подобрява очакванията на клиента за това как да се решат проблемите бързо и ефективно.
5. Можете да идентифицирате най-добрите клиенти
По същия начин компанията може да борави както с финансова, така и с търговска информация, за да прецени кои са най-добрите й клиенти. След като бъдат идентифицирани, те могат да ви дадат последващи действия и специално отношение, за да запазите лоялни и печеливши клиенти за бизнеса.
Недостатъци на департаментизацията от клиенти
Основните недостатъци, пред които може да се изправи компания, ориентирана към департаментизация от клиенти, са следните:
1. Неправилно групиране на групи клиенти
От друга страна, компанията може да се затрудни, че групите клиенти не са ясно определени. Това, тъй като групирането на клиенти може да се превърне в сложна задача. Поради тази причина се препоръчва компанията да извърши подробен анализ от финансова, търговска и оперативна гледна точка. Това с цел, че никоя група клиенти не е обслужвана по грешен начин или в най-лошия случай, който е изключен.
2. Че клиентът не оценява усилията на компанията
Депариализацията от клиенти обаче изисква много усилия от страна на компанията, когато става въпрос за прилагане на практика на редица политики, насочени към по-добро разбиране и обслужване на нуждите на всяка група клиенти.
Възможно е обаче клиентът да счита, че опитът и ползите, предлагани от компанията, нямат разлика в сравнение с това, което предлага конкуренцията. Следователно, цялото усилие за департаментизация може да се счита за провал.
3. Необходими са експертни познания и персонал за обслужване на клиенти
По същия начин мениджърите и целият персонал, който е част от отдел, трябва да имат опит и да се специализират в работата с клиента. Което може да накара компанията да се нуждае от много време в процеса на подбор и въвеждане на своя персонал. Това с цел те да изпълнят необходимите профили за всяка позиция.
В заключение можем да потвърдим, че департаментизацията от клиенти може да бъде опция за всяка компания, която се занимава с различни видове клиенти. Защото, ако всеки отдел е специализиран в един тип клиенти, може да се предложи специализирана услуга и лечение, които най-добре отговарят на техните нужди. Това е положително за компанията, тъй като генерира по-високо ниво на удовлетвореност на клиентите и съответно по-голяма лоялност, което позволява връзка в дългосрочен план между компанията и нейните клиенти.