Управлението на знанията е процес, който следва систематичен, логичен и организиран ред за производство, предаване и прилагане на знания.
По принцип управлението на знанията, прилагано към организациите, се случва, когато знанията и опитът се предават от едно лице или група на друго лице или група, която е част от организация.
Следователно управлението на знанията е улесняваща система, която прехвърля индивидуален и колективен опит. Тези преживявания са част от познанието за човешкия ресурс, който работи в дадена организация. Целта е да се гарантира, че тези знания се превръщат в добавена стойност за компанията и й позволяват да получи устойчиво предимство пред останалите.
Тъй като знанията не могат да се разглеждат като нещо изключително за всеки служител. Знанията се споделят и се превръщат във важен актив за компанията. Чрез споделяне на знания всеки може да го използва и това позволява на компаниите да повишат своята ефективност и производителност.
С други думи, управлението на знанията позволява на компаниите да добавят добавена стойност към продуктите и услугите, които продават на пазара. Тази добавена стойност ги кара да се разграничат значително от конкуренцията.
Информацията същото ли е като знанието?
Трябва да изясним, че информацията и знанията не означават едно и също нещо.
1. Информация
Несъмнено информацията обхваща поредица от данни, които са структурирани според нейната релевантност и предназначение. Информацията е съобщение, което се предава на човек или група хора, които са част от организация. Това съобщение се предава с цел постигане на предложените цели.
2. Знания
Докато знанието е набор от знания, които често са трудни за комуникация. Поради тази причина е необходимо в организацията да бъдат разработени поредица от ръководства, таблици, диаграми и всякакви други инструменти, които да спомогнат за тяхното предаване.
От друга страна, знанията непрекъснато се развиват. Той се развива чрез взаимодействие с хората, които го използват, и средата, в която действа организацията. Така че знанията непрекъснато се допълват и усъвършенстват.
Видове знания
Има два главно два вида знания:
1. Изрично
В действителност, експлицитното знание е видът знание, който достига степен на формализация към момента на разработване на документите, правилата, кодексите и нормите. Това позволява процесът на предаване да бъде улеснен чрез обучения и курсове за формиране, които трябва да се предлагат постоянно за човешки ресурси.
2. Мълчалив
Сега, мълчаливото знание е знанието, което всеки човек, който е част от компанията, е свързано с придобития опит и умения. Той има висока степен на важност за всяка компания, но е по-трудно да се комуникира и споделя.
Следователно това е нематериален актив и е трудно да се формализира. Тъй като включва поредица от вярвания, ценности, интуиции и емоции. Поради тази причина е трудно да се формализира с думи, тъй като се екстернализира чрез афективни действия.
Ползи от използването на управление на знания
Организациите, които прилагат правилно управление на знанията, се възползват от следните предимства:
1. Лесен достъп до полезни и подходящи знания
Първо, когато се прилага правилно управление на знанията, всеки в организацията може бързо да получи достъп до знанията. Тези знания са полезни и подходящи.
Всъщност, имайки лесен достъп до знанията, които съществуват в организацията, всеки може ясно да знае кой има мълчаливите или разбрани знания. И е известно къде може да се намери изричното знание, тоест това, което трябва да бъде конкретизирано ясно и подробно.
2. Намаляване на времето
Второ, чрез правилно управление на знанията е възможно да се намали времето, което компаниите използват за разработване на нови продукти. По подобен начин е необходимо по-малко време за подобряване на съществуващите продукти. А също така времето за решаване на възникналите проблеми е сведено до минимум.
3. Намаляване на разходите
Трето, разходите като цяло се намаляват, тъй като разходите, свързани с повтарящи се грешки, се елиминират. Ако имате адекватни познания за процесите, се допускат по-малко грешки и ефективността на компанията се увеличава.
4. Управление на актуализирани и иновативни знания
И накрая, ако управлението на знанията се използва правилно, полезните и подходящи знания могат непрекъснато да се подновяват. Това позволява знанията, с които се справят служителите в организацията, да бъдат винаги актуални. По същия начин знанията винаги ще бъдат иновативни, така че компанията да реагира по-добре на промените, които могат да възникнат.
Кои са най-важните елементи на управлението на знанията?
Разбира се, знанието се притежава от хората или от човешкия капитал, който е част от организацията. Най-важните елементи от интерес при управлението на знанията обаче са уменията и информацията, които хората притежават.
Като цяло всички знаем, че знанията, притежавани от човешкия капитал на една компания, са жизненоважен и решаващ ресурс за организацията. Тъй като от доброто или лошото използване и използването на това, успехът или провалът на компанията ще зависят.
Разбира се, това знание представлява ноу-хау на организацията. Ако компанията успее да се възползва правилно от този нематериален актив, тя може да постигне успех. Следователно е необходимо тези знания да се съхраняват и организират в информационните системи на компанията.
В действителност, когато има добре структурирана информационна система, до тези знания може да се осъществи бърз и ефективен достъп. Всичко това улеснява вземането на решения във всяка ситуация или проблем, с който може да се сблъскате.
Инструменти, използвани в управлението на знания
Основните инструменти, които могат да се използват при управлението на знания, са:
- Корпоративно образование: Включва всички видове курсове за обучение и семинари, които служителите получават извън компанията. Това е формален процес за получаване на знания, така че те дори биха могли да посещават университети.
- Управление на умения: Това е стратегически модел, при който се определят и управляват уменията и нагласите, които служителите на организацията трябва да притежават. Това с цел постигане на установените цели
- Управление на информацията: Той се отнася до информационните системи, които са поръчали и организирали информацията. Така че той лесно да достига до всички, които го изискват и по този начин процесът на вземане на решения е по-лесен.
- Обучение в организацията: Той мотивира колективното обучение, така че да се генерира процес на постоянни иновации. Където се разбира, че грешките не са провал, но че грешките спомагат за непрекъснатото усъвършенстване на компанията.
- Конкурентно разузнаване: Става въпрос за поддържане на връзка с пазарите с цел намиране на нови бизнес възможности. По същия начин, той позволява на компанията да предвиди рисковете, които могат да я повлияят, и да се справи с тях по по-подходящ начин.
В заключение може да се каже, че прилагането на управление на знания е от полза за всяка компания. Тъй като позволява на организацията да използва по-добри стратегии, практики, техники и решения. В резултат на това се повишава ефективността и производителността на организацията. По същия начин, чрез стандартизиране на процесите, се подобрява вземането на решения.
