Клиент наемник е този, който няма връзка на лоялност или вярност с компанията, въпреки че се чувства много доволен от стоката или услугата, която купува, непрекъснато променя продукта или марката, защото се стреми да увеличи максимално удовлетворението си.
Те са клиенти, които често сменят фирма или марка, когато купуват стоки и услуги, тъй като нямат намерение да поддържат връзка с компанията или дългосрочни отношения,
Те се променят много лесно, защото винаги търсят ситуация с по-голяма полза. При покупка те се ръководят от цената, получената добавена стойност или всяка друга ситуация, която предлага по-голямо удобство.
Ако те са верни за известно време с дадена компания, просто в този конкретен момент от времето те не са успели да намерят друга компания, която да им осигури по-голяма полза, но веднага щом се появи, те се преместват с конкурентната компания веднага, без да се замисля.
Типове клиенти наемници
Клиентите наемници могат да бъдат класифицирани в три категории:
1. Превключване на клиенти
Те са клиенти, които избират група марки, които им харесват или са им любими и се оказват да разменят една за друга, до степен, в която им се предлага промоционален стимул.
- Тези клиенти се размножиха през последните години поради промени в технологичната област, което ни позволи да имаме по-голяма възможност за продукти и високо ниво на информация и комуникация. Технологията влияе върху схващането, че потребителят трябва да даде стойност или не на даден продукт, излагайки лоялността на риск поради достъпа, който хората имат до голямото разнообразие от продукти на пазара.
- Те се считат за важен сегмент на пазара, тъй като въпреки че се проявяват и показват високи нива на удовлетвореност, компаниите не виждат това отразено в нарастването на нивото на продажбите, тази група проявява голяма чувствителност към добавената стойност към продукта.
- Доброто преживяване не е достатъчно за тази група потребители, но те търсят по-персонализирано лечение и компанията трябва да намери по-добър начин за комуникация с този тип клиенти, защото трябва да разберем, че нещо, което преди е имало голяма стойност , сега няма значение.
Наличието на група лоялни и изключителни клиенти е практически невъзможно, защото ако потребителят е добре информиран, той може да има много повече възможности за избор на продукти, марки и компании.
Когато компанията се занимава с този клиент, тя трябва да се съсредоточи върху разбирането, че новият потребител търси персонализация, уникални или силно диференцирани продукти и добри взаимоотношения с марката. Ако предложим тези предимства, ще постигнем по-голямо чувство за принадлежност към нашата марка, компания и продукт.
2. Преговарящ клиент
Този тип клиенти винаги трябва да получат нещо друго, за да се чувстват доволни; Това може да бъде отстъпка, подарък или някаква допълнителна полза, която ви кара да се чувствате като постигнали повече от другите клиенти.
- Този клиент всъщност не се интересува много от това какво ще получи, а от факта, че получава ползата. Няма значение дали ще му дадем промоционална писалка, но удовлетворението му е, че той я получи, а друг клиент не.
- Когато компанията се занимава с такива клиенти, винаги трябва да имате нещо, което да потуши жаждата ви, за да получите нещо повече от компанията и това да ви радва. Имате чувството, че сте получили нещо допълнително от компанията и следователно сте излезли напред.
3. Клиент за търсене на ниска цена
Категорията на тази група клиенти се характеризира с голямата стойност, която придават на цената на продукта. Те винаги се опитват да увеличат максимално доходите си, следователно нивото им на предпочитание към даден продукт ще бъде определено чрез отстъпка, талон или някакъв промоционален стимул, с който те смятат, че плащат по-малко за стоката или услугата, която получават.
- Категорията на тази група клиенти се характеризира с голямата стойност, която придават на цената на продукта. Те винаги се опитват да увеличат максимално доходите си, поради което нивото им на предпочитание към даден продукт ще бъде определено чрез отстъпка, купон или някакъв промоционален стимул, с който те смятат, че плащат по-малко за стоката или услугата, която получават.
- Изправена пред този тип клиенти, компанията трябва да работи по ценова стратегия, която им харесва, защото те са клиенти, които търсят продукта, чието придобиване представлява най-ниската възможна цена. Сега, ако не искате да работите само като предимство, на цената могат да се предложат други променливи, които също отразяват стойността и които представляват по-ниска цена за потребителя, като доставка на добра гаранция, осигуряване на удобен продукт и спестяване на време в покупката.
И накрая, трябва да помислим, че не е благоприятно за която и да е компания да губи клиенти, както в случая с клиенти наемници. Поради тази причина компаниите трябва да работят усилено, за да гарантират, че клиентът се идентифицира с него, създавайки връзки, които ги обединяват с техните продукти и марки. Тъй като, ако им предоставим специално отношение, те не само ще останат при нас, но и ще говорят за опита си с други хора и това може да привлече потенциални клиенти.
Типове клиенти