Поведенческа сегментация - какво представлява, определение и концепция

Поведенческата сегментация се състои от разделяне на пазара на сегменти въз основа на потребителското поведение. Поведението се отнася до употребата, отношението, знанията и реакцията, които потребителят има към даден продукт.

Несъмнено тази сегментация взема предвид поведенческите променливи или потребителското поведение към определен продукт. Това е един от основните начини за сегментиране на пазара за разработване на маркетингови планове. Преди всичко, когато искате да планирате процеса на комуникация и разпространение на продукти.

По същия начин може да се счита за една от най-добрите форми на сегментиране, когато компаниите искат да постигнат лоялност към своите продукти и да популяризират своите покупки.

Видове поведенческа сегментация

Основните видове поведенческа сегментация са:

1. Сегментиране по ползи

Разбира се, този тип сегментиране формира еднородни сегменти от потребителите въз основа на ползите, които те търсят в продуктите. Тя се основава на характеристиките, които притежават продуктите, като ги фокусира върху предимствата, които потребителите търсят. По този начин те са по-добре адаптирани към нуждите на определена група хора.

Например ще представим случая с покупката на автомобил. Някои потребители ползата, която търсят, е качеството на продукта, други ще се стремят към максимална производителност, трети могат да търсят ползата от добро обслужване и спокойствие.

2. Сегментиране по честота на използване

Докато са в тази сегментация, потребителите се групират според употребата на стока или услуга. Потребителите могат да бъдат групирани в следните категории:

• Редовни или чести потребители: Те са потребителите, които купуват продуктите, които компанията продава периодично и редовно.
• Случайни потребители: Всички те са клиенти, които купуват продуктите на дадена компания само веднъж или от време на време.
• Сезонни потребители: Това ще бъдат всички, които купуват продукта през определен сезон от годината, след това напускат и не купуват отново.
• Потребители за специални поводи: Всички те са тези, които изискват продуктите на дадена компания само за определен повод.

За пример, ако поставим случая на ресторант:

• Чест потребител ще бъде потребителят, който работи близо до ресторанта и купува обяда си всеки ден от седмицата.
• Случайно може да бъде човек, който от време на време пътува до града, където е ресторантът, и обядва там.
• Сезонен би бил случаят на човек, който посещава ресторанта в края на годината.
• Един от специалните поводи ще бъде този, който посещава ресторанта на датите на рождените дни, годишнината и специалните дати.

3. Сегментиране по ниво на употреба

Разбира се, това сегментиране се извършва според нивото или количеството, което хората консумират от даден продукт или услуга. Клиентите и потребителските групи могат да бъдат класифицирани в:

• Покупка с голям обем: Те са тези, които правят покупки в големи количества. Те дори могат да представляват между 50% и 80% от продажбите им за компании.
• Среден обем на покупката: Те обикновено купуват средно ниво на продукта, който дадена компания продава редовно.
• Нисък обем на покупката: Те са тези, които купуват стоките и услугите, които една компания продава в малки количества.

Например компания, която продава тоалетна хартия, ще има следните клиентски сегменти:

• Голям обем може да бъде хотелска верига, която ви купува на едро.
• Среден обем е семейство, което обикновено купува средно количество хартия за месечна консумация.
• Малък обем би бил човек, който живее сам и следователно купува в малка част.

Ползи от прилагането на поведенческа сегментация

Трябва да се отбележи, че най-важните ползи, които могат да бъдат получени чрез прилагане на поведенческа сегментация, са следните:

• Той помага на компаниите да идентифицират групи клиенти, които имат общо поведение и навици при закупуване.
• Ако компанията знае общите характеристики на поведението на потребителските си групи, продуктите могат да бъдат по-добре адаптирани към нуждите на всяка група.
• Когато компанията обслужва по-добре всяка група клиенти, тя може да спечели лоялни клиенти за продуктите и марките, които продава.

И накрая, можем да осъзнаем колко е важно за всяка компания да извърши правилно поведенческа сегментация. С него можете да групирате клиентите си в сегменти, които имат общи пазарни навици и поведение. Всичко това ще ви помогне да разберете по-добре нуждите и желанията на вашите клиенти, за да можете да предлагате продукти, които са по-добре адаптирани към всяка група потребители.