4 C’s of marketing - Какво представлява, определение и концепция

Концепцията за маркетинг на 4 C се използва за обозначаване на маркетинговата стратегия, фокусирана върху потребителя, неговите желания и нужди. Маркетинговите 4 C са потребител, комуникация, удобство и цена.

Еволюцията на потребителските тенденции, както и новите канали за социална комуникация, доведоха до трансформация в основите, върху които се изграждат маркетинговите стратегии, прилагани днес от компаниите.

4 C възникват като допълнение към добре познатите 4 P маркетинг, продукт, цена, място на продажба и промоция.

Какви са 4 C маркетинг?

По този начин, докато в миналото маркетингът се фокусира върху продукта или услугата и техните характеристики, днес стратегията се фокусира изцяло върху потребителя, неговите желания и нужди, мотивация и недостатъци.

• Консуматор
• Комуникация
• Удобство
• Разходи

За какво се използват 4 C?

4 C допълват 4P маркетинга и ръководят крайната маркетингова стратегия. Целта му е да накара потребителя да се почувства изслушан и разбран от марката, която им предлага всички възможни удобства, така че изживяването им при пазаруване да е просто, удобно и бързо и връзката им с него да е тясна и естествена.

• Консуматор: Това е оста на стратегията и марката трябва да й предостави диференцирано предложение за стойност през целия процес на продажбите, от първия си подход с маркетинговата кампания до продажбата и без да забравя следпродажбеното обслужване. Например:
  • Познавам ли моя потребител? Как мога да се подобря, за да отговоря по-добре на вашите нужди? Обслужвам ли ефективно вашите нужди?
  • Практикувайте активно слушане, за да познавате задълбочено вашите желания и мотивации, бъдете проактивни в предоставянето на решения и между другото ускорете времето за доставка.
• Комуникация: Целта е да се установят близки отношения. Марките преследват двупосочна и персонализирана комуникация с целевата си аудитория чрез любимите си канали, сред които социалните мрежи играят основна роля.
  • Достъпен ли съм за потребителя си? Добавям ли стойност, предлагайки иновативни решения? Предлагам ли няколко начина за контакт? Решавам ли вашите съмнения или проблеми по пъргав начин?
  • Предложете добро обслужване на клиентите, което ефективно и пъргаво управлява потребителските проблеми.
• Удобство: Става въпрос за предлагане на прост, добре организиран и спестяващ време процес на покупка за потребителя.
  • Моят уебсайт има ли филтри за по-бързо намиране на продукта? Процесът на покупка има ли много кликвания?
  • Намалете броя на стъпките, необходими за продажба през мрежата, създайте системи за лоялност въз основа на награди или предлагайте други продукти, които допълват или повече обличат избрания продукт. Накратко, предложи добро изживяване при пазаруване, което ви кани да повторите в бъдеще.
• Цена: Тя надхвърля цената, платена от потребителя, тъй като включва други елементи, които могат да причинят отказа им да направят покупката, т.е. анализира пречките, които потребителят трябва да направи.
  • Обикновено ли се създават опашки за плащане в моя магазин? Отнема ли много време, за да стигнете до магазина? Достъпна ли е информацията за цените? Процесът на онлайн покупка има ли много стъпки? Принуждавам ли купувача да попълни регистрационна форма, за да купи?
  • Потребителят е повече или по-малко чувствителен към цената в зависимост от това колко добро е цялостното пазаруване. Ако желаният продукт е на далечно, малко място и се оформят опашки за плащане, ще бъдете готови да поемете всички тези разходи за пътуване, време и цена, ако продуктът наистина е желан. Ако не, цената ще се възприеме като много висока и ще откаже покупката, търсейки други опции с по-ниски общи разходи.

Както видяхме, маркетинговите техники и стратегии се променят с течение на времето, за да се адаптират към съвременните тенденции. По този начин, днешните техники могат да остареят в бъдеще, като по този начин се налага да преоткриват нови стратегии, за да достигнат до потребителя и да ги накарат да възприемат марката като привлекателна и желана.