Карта за лоялност - какво е това, определение и концепция
Карта за лоялност е електронна карта, подобна на кредитна или дебитна карта, която се предоставя безплатно на клиентите на компания или бизнес, за да се осигури връзка с тях и непрекъснатост на потреблението при установяването им.
За какво са предназначени картите за лоялност?
Компаниите предлагат на своите клиенти карти за лоялност, както показва името, да ги запазят в замяна на ексклузивна сделка, така че те ще получат ексклузивни новини, отстъпки, бонуси или подаръци. Стратегията на тази техника се състои в това, че клиентите мислят, че е по-изгодно за тях да купуват на това място, отколкото на друго, при което направеното потребление не се взема предвид.
Всеки бизнес може да има своя собствена бонусна система. Поради тази причина съществуват различни видове карти за лоялност: използване в един магазин, използване в големи площи, използване в различни марки, използване в транспорт, бензиностанция и др.
Наградите се присъждат въз основа на направените разходи. Някои компании имат различни цени за клиентите, които ги използват, като предлагат отстъпки, други натрупват точки за всяка направена покупка, които по-късно могат да бъдат заменени за награди или за парична отстъпка.
Днес е много често, когато отидете да купите в супермаркет, те ни предлагат карти за лоялност. За това ни искат информация, име, телефон, пощенски код, проучвания, електронна поща, интереси и т.н. Компаниите въвеждат тези данни в своите клиентски бази данни (CRM-Customer Relationship Management-) и ги използват, за да анализират своите конкуренти, да ги опознаят по-добре и по този начин да могат да подобрят своите продукти и услуги. Освен това те могат да открият потребителските тенденции, например колко често ще купуват или средните разходи за всеки сегмент.
Всеки ден конкуренцията е по-силна и компаниите трябва да засилят връзките си с клиентите си, ако не искат да загубят пазарния си дял, а картите за лоялност са много полезен инструмент за противодействие на тази ситуация.
