Стоките и услугите са всички удовлетворения, които се правят в производствения процес, за да отговорят на човешките нужди.
Разбира се, всеки производствен процес има за цел да трансформира суровините и суровините, за да ги превърне в продукти, които могат да бъдат класифицирани като стоки и услуги, които се използват за задоволяване на потребности.
Как да разберем дали даден продукт е стока или услуга?
За да определим дали даден продукт е стока или услуга, трябва да вземем предвид следното:
Добър
- Преди всичко той има материална или осезаема консистенция, така че да можем да го видим и докоснем, да можем да оценим всички негови характеристики и материални атрибути.
- От друга страна, те могат да се използват или консумират, за да отговорят на нуждите. Моливът е нещо, което използвате, за да пишете, докато пица, която консумирате, за да задоволите глада си.
- По същия начин те могат да бъдат прехвърлени от едно лице на друго чрез процесите на покупко-продажба. Фирма, която произвежда гуми, ги продава на ползвателите на превозни средства, т.е. стоките променят правата си на собственост от едно лице на друго.
- И накрая, те имат стойност на пазара, тъй като са оскъдни, количеството произведени стоки е ограничено или недостатъчно, за да покрие нуждите или желанията на всички хора на пазара.
Услуга
- Всъщност услугата е нематериална, тъй като не се прехвърля нищо материално, получават се само ползите или резултатите от услугата. Ако поставим автомобила си в услуга за паркиране, това, което най-накрая можем да получим, е да бъдем доволни, защото автомобилът ни остава в добро състояние или недоволен, защото не беше това, което очаквахме.
- В допълнение, те са неразделни от хората, които го предоставят, това би било в случай на човек, който се подлага на пластична хирургия, полученият резултат ще зависи много от лекаря, който го извършва.
- От друга страна, качеството на услугата зависи и от клиента, който получава услугата, тъй като всеки клиент субективно оценява получената полза. Следователно услуга, която за някой може да е недостатъчна за друго лице, може да бъде напълно задоволителна.
- В действителност услугите са много разнообразни, това означава, че ако зависят от човека, който ги предлага, и от човека, който ги получава, една от основните им отличителни черти ще бъде разнообразието, тъй като не е възможно да се хомогенизират.
- Така или иначе, услугата не може да бъде съхранена или запазена, това означава, че услуга може да бъде предложена само в момента, в който е произведена. Масажна услуга може да се предложи само по времето, когато масажистът предоставя обслужване на клиентите.
В заключение можем да кажем, че както стоките, така и услугите са продукти, които са произведени с цел задоволяване на потребност. Те обаче се различават по това, че стоките са материални, еднородни, прехвърляеми и могат да се съхраняват.
От своя страна услугите са нематериални, разнородни, непрехвърляеми и не могат да бъдат запазени, тъй като те са само действия или процеси, които се предоставят на клиентите.