Сега е официално WhatsApp Business Това ще бъде новата версия на приложението, която ще позволи директна и непосредствена комуникация между компании и клиенти. След като забеляза, че има много компании, които използват WhatsApp като комуникационен канал за потвърждаване на резервации, поръчки, доставки и т.н. от един и същ телефонен номер, компанията Zuckerberg реши да осигури приходи от това използване и започна да работи; От началото на годината малка група американски компании тестват бета версия на това, което ще бъде WhatsApp Business.
От какво ще се състои версията на WhatsApp Business?
WhatsApp Business ще се използва независимо от обичайната версия на WhatsApp, която потребителите имат до момента. Всяка компания, която иска да използва бизнес версията, ще трябва да потвърди своя профил като компания. Този профил ще бъде идентифициран със зелена отметка, подобна на тази, която се използва в момента в Twitter или Facebook. По този начин ще се уверим, че разговорите, които водим, са с официалната компания, а не с фалшив акаунт.
Ще бъдат разграничени 2 вида сметки за компании:
-
1-Whatsapp бизнес за МСП и местния бизнес
Това ще бъде най-основната версия на WhatsApp Business и ще има нулеви разходи. Основната цел е да се подобри плавността в комуникацията между клиента и компанията чрез системата за незабавни съобщения, като винаги се знае, че акаунтът, за който говорим, е официалният.
-
2-Whtasapp Бизнес за големи компании
Това ще бъде първокласната версия на приложението за големи корпорации, въпреки че цената все още не е определена. Той може да се използва чрез API и зад него ще има няколко агенти за обслужване на клиенти, които осигуряват поддръжка и отговарят на нуждите на своите клиенти и потребители чрез незабавни съобщения.
Освен контакт в реално време с клиенти, можете да потвърждавате поръчки, резервации, проследяване на пратки, получавайте известия на смяна на работното време, анулиране … по напълно автоматизиран начин.
Те могат да бъдат изпратени предложения и оплаквания чрез тази система и ще получите незабавен отговор.
Ще позволи симултанен превод на съобщенията на различни езици, тъй като много от компаниите, които го използват, ще бъдат международни, а потребителите ще бъдат в различни страни.
Целта на тази система не е да провежда масивни маркетингови кампании и постоянно да получава промоции. WhatsApp даде ясно да се разбере, че СПАМ може да бъде докладван и блокиран веднага щом бъде открит. Освен това самият потребител ще контролира за какви цели иска да получава съобщения и не е наситен.
WhatsApp Business за всички ваши акаунти ще има търсач на компанияs, където можете да намерите проверени профили на компании, които имат тази услуга и се отличават по сектори на дейност.
Съобщенията, които са получени, могат включват бутони и интерактивни изображения което ще улесни и ускори използването му. Освен това няма да е възможно да изтриете съобщенията, които се обменят между компании и клиенти.
В бъдеще системи за изкуствен интелект, които използват ChatBots, тоест роботи, които отговарят автоматично и по персонализиран начин на съобщения от потребители и клиенти.
Кой ще се възползва от WhatsApp Business?
Компаниите за електронна търговия, авиокомпаниите, банките, телефоните … ще бъдат някои от основните сектори, които очевидно ще се възползват от системата за незабавни съобщения за обслужване на клиенти. Както споменахме по-рано, пилотна фаза на приложението вече е активна и сред компаниите, които са го изпробвали, е американската авиокомпания KLM, която е решила да заснеме използването на Whasapp Business в това видео:
The повече от 1 милиард потребители в момента активни в WhatsApp, можем да общуваме с компании по всяко време, бързо, лесно и безопасно. Именно сигурността на съобщенията и данните най-много притеснява потребителите на приложението, но WhatsApp ни напомня, че съобщенията са криптирани от край до край и освен ако компанията реши да използва други външни доставчици на услуги, в рамките на WhatsApp, сигурността е гарантирано.
Накрая виждаме как WhatsApp е намерил бизнес модел, който ще донесе икономически ползи, надхвърлящи стойността на данните на милионите потребители, които вече има. Ще видим резултатите от тази инициатива съвсем скоро.