Концепцията за фронт офис обхваща онези бизнес структури, които отговарят за директното взаимодействие с клиента.
Характерните организационни процеси на фронт офиса имат общата основна характеристика да се основават на общуване с потребителя или клиента.
По собствена дефиниция и име, всички действия във фронт офиса се извършват „пред” на бизнеса, чрез пряк контакт (не само лично, но и по електронен път или по телефона) с клиента, потребителя или потребителя.
Управлението на тези взаимодействия ще бъде важна част от икономическата дейност на всяка компания.
Поради тази причина специалната структура във всяка организация за изпълнение на този тип задачи има специално значение. Тя ще бъде пряко свързана с естеството на компанията (в случая на малкия бизнес и МСП преобладава например пряката връзка с крайния клиент)
Основни характеристики на фронт офиса
Има някои отличителни черти, които правят тази форма на бизнес структура концептуална опозиция на бек-офиса и имат своя собствена идентичност:
- Това е най-ориентираната към клиентите част от фирмената структура, както и задоволяването на техните нужди със стоки и услуги.
- Осигурява директен поглед към марката или компанията отвън, тъй като тя е непосредственото и видимо лице на нея.
- Най-често срещаните работни места във фронт офиса са свързани с търговията и продажбите. В същото време тази дейност сама по себе си води до други практики като услуга преди продажба и след продажба.
- Областта на обслужване на клиентите е главният герой и в тази рамка, тъй като се основава на пряк контакт с външни агенти.
Еволюция на концепцията за фронт офис
През последните години фронт офисът беше актуализиран и адаптиран към новите технологии и потребителските практики.
По този начин цифровата среда придоби голямо присъствие, което прави изключително важно корпорациите да предлагат услуги за директен контакт с клиенти чрез уеб страници, мултимедийни приложения и присъствието си в социалните мрежи.
Въпреки че определението за фронт офис обикновено се основава на присъствието му в частния сектор, трябва да се отбележи, че тази форма на организационна структура обхваща и публичния сектор.
По този начин всички публични администрации, неправителствени организации или много други видове групи или институции имат предни офис структури, които да извършват своята работа.
