В света на дистрибуцията пристигна ново предизвикателство: това е експресна доставка. Клиентите са все по-взискателни и изискват да получат своите продукти възможно най-скоро. И то е, че в Испания гиганти като Zara, Amazon или El Corte Inglés се стремят да предложат качествена система за експресна доставка. След това ще говорим за ключова услуга, когато става въпрос за изграждане на лоялност на клиентите.
Всичко започна, когато Amazon създаде своята услуга Prime Now, която направи възможно изпращането на продукти в рамките на един час за сума под 6 евро. El Corte Inglés не изостава и няколко седмици по-късно стартира Click & Express, услуга за домашна доставка, която доставя пратки за по-малко от два часа. Media Markt също реши да се насочи към свръхбърза доставка, разширявайки услугата си за експресна доставка до по-голям брой градове. Очевидно големите компании се бяха надпреварвали да видят кой може да разпространява по-бързо техните продукти.
Последната компания, която се впуска в този вид услуги за доставка, е Inditex, която в момента предлага само бързи пратки в Мадрид от понеделник до петък и преди два следобед за разходи от 5,95 евро.
Цел: удовлетвореност на клиентите
Експертите по логистика уверяват, че този вид услуга е все по-важна. Гъвкавостта и опитът в електронната търговия са от съществено значение, всъщност купувачите от компании като El Corte Inglés са приветствали системата за експресна доставка.
Освен приемането на експресни пратки сред обществеността, компании като Amazon оценяват скоростта на тези услуги. Рекордът на Amazon, когато става въпрос за доставка на поръчка, е само за дванадесет минути.
Важността на добрата дистрибуционна система е ключова за потребителите. 60% от потребителите смятат, че когато купуват онлайн, опитът при получаване на поръчка е най-важното. Ето защо все по-често намираме клиенти, които са по-взискателни и които изискват по-малко време за изчакване в процесите на доставка.
Целта на експресното изпращане обаче не само ще задоволи най-взискателните клиенти, но и ще насърчи импулсните покупки. Вярно е, че прилагането на услуга за експресна доставка води до значителни разходи, но ако компаниите ги прилагат, това е така, защото те генерират ползи.
Предложения за иновации и подобрения
По думите на професора по логистика на ESIC Франциско Гонсалес, стратегията за спазване на свръхбързите пратки се състои в „създаване на малки и бързи мрежи в логистични центрове, специализирани в много специфични пратки“. Въпреки всичко има пикове в търсенето, при които е трудно да се изпълнят голям брой поръчки, какъвто е случаят с Черния петък. За да разрешат този вид проблеми, компаниите са постигнали споразумения с други оператори и са отделили повече ресурси за своите иновационни отдели.
От асоциацията на работодателите на логистиката на ООН развитието на научноизследователската и развойна дейност е от ключово значение за предлагането на бързо и качествено разпространение. От друга страна, ООН също така предприема мерки за подобряване на това, което е известно като „последния участък“, тоест последните километри от веригата за доставка. Сред предложенията на UNO е разширение на пощенския код, което улеснява доставчика да намери мястото за доставка и създаването на училище за доставка.