Как работи банка без персонал?

Китай е лидер на пазара за магазини без персонал и вече отвори първата банка без персонал, управлявана единствено от роботи в допълнение към тези на Bank of America в САЩ.

Изкуственият интелект също трансформира света на финансите и тенденцията към дехуманизация на услугите е факт.

Работа на банка без персонал

От видяното в най-модерните клонове на Китайската строителна банка (CCB) или Bank of America, за да влезе в банката, клиентът може да отвори вратата с QR код и да бъде разпознат чрез скенер за лице. Веднъж влязъл, робот ще анализира вашите заявки и ще ви пренасочи на подходящото място:

• Към банкомат за извършване на операции, които банков служител е правил.
• В стая за виртуална реалност, където с помощта на видеоклипове с уроци те ще ви помогнат да знаете банковите операции, които сега трябва да извършите сами, като; отворете банкова сметка, направете депозит, обмяна на валута или превод.

Във всеки случай ще имате активиран чатбот, може би дори с хуманоиден робот, на който можете да задавате въпроси и да получавате персонализирани отговори по най-честите теми.

Пълната дехуманизация все още няма да е възможна и в банка без персонал все още има някои охранители в офиса. Точно както има дистанционна помощ чрез видео разговори с човешки служители за проблеми, които не са били възможни чрез офисните роботи.

Що се отнася до клиенти с високо ниво на нетна стойност, те винаги могат да отидат в частна стая с дистанционно съдействие от други служители, тъй като те обикновено се занимават с чувствителни въпроси или такива с голямо икономическо въздействие и предпочитат тази система преди пълното валидиране на напълно автоматизирана банка .

Унищожават ли роботите работни места в банковото дело?

Това е въпрос, който си зададохме напоследък и който вече анализирахме в Economy-Wiki.com.

В този случай фигурата на банковия мениджър наистина продължава да бъде необходима и съществена за решаването на голям брой операции и въпроси. Банковото дело и финансите са сложни сектори и един от най-трудните за автоматизиране. Въпреки това се изпълняват много действия, които роботи и клиенти вече изпълняват сами. Вярно е, че голям брой банкови служители са засегнати от тези мерки, които спестяват разходи за персонал, увеличават производителността и модернизират сектора.

От друга гледна точка, в действителност фигурата на банковия касиер е тази, която изчезва точно както касата на супермаркета ще изчезне. Въпреки това, личният съветник или мениджър на портфейл за управление на богатства ще продължи да съществува и също така ще трябва да се преоткрие и да актуализира знанията си за компютърните системи, които ще използва.

С тези нови методи се оценяват други професии като асистенти или обслужване на клиенти, които информират и помагат на потребителите със съмнения или проблеми в операционните системи. И се появяват нови работни места като анализатори на данни, които ще бъдат професионалистите на бъдещето в банковото дело и много други сектори, тъй като те са тези, които ще помогнат за подобряване на процесите и проучване на нови пазари и формули за достигане до клиента. Но ако има ключова работа в цялата тази банкова информационна революция, това е тази на робота програмист във финансовия сектор.

Всъщност са необходими голям брой програмисти и финансови анализатори, които да помогнат да се разбере тази логика и да се автоматизира системата, която постепенно изпълнява функции, но все още трябва да се подобри в много аспекти и за това винаги ще е необходимо човешкият мозък да изоставам.