Smarketing е бизнес стратегията, която се състои от интегриране на целите на отдела за продажби и отдела за маркетинг. Името е съкращение, което произтича от обединението на двете думи на английски. Тоест продажби (продажби) + маркетинг (маркетинг).
Следователно, маркетингът се състои от създаване на синхронизация на целите между двата отдела, образувайки елемент на здравия разум. Това е така, защото потокът от продажби ги обединява непременно в дейността по придобиване на клиенти.
От една страна, маркетинговият отдел разработва кампании и съдържание, за да идентифицира нуждите на клиентите и да ги приближи до марката. Впоследствие отделът по продажбите гарантира, че клиентите отговарят на техните нужди и следователно стават редовни клиенти на марката.
Разлики между отдел маркетинг и продажби
Някои от разликите между двата отдела, както и елементите, които трябва да бъдат взети предвид при споменатата интеграция, са следните:
| Продажби | Маркетинг | |
|---|---|---|
| Фокус | Нуждите на продавачите. | Нужди и търсене на клиента. |
| Времево пространство | Краткосрочен резултат. | Резултати в средносрочен и дългосрочен план. |
| Обхват на действие | Познаване на характеристиките и атрибутите на продуктите. | Познаване на целта на компанията, потенциални клиенти. |
| Акцент | Цена на продукта. | Стойност, която компанията носи на клиентите. |
| Начало | Икономическа печалба, продукт на продажбите. | Идентифициране и удовлетворяване на нуждите на клиентите. |
Какво представлява маркетингът?
Някои съображения, които трябва да се вземат предвид за постигане на ефективна интеграция, са следните:
- Установете стабилен и подравнен канал за комуникация. В този смисъл тя трябва да бъде с постоянно взаимодействие и със споделен език. Това ще доведе до по-добър профил на перспективите на двата отдела за подобряване на стратегията за набиране на персонал.
- Създайте прозрачна система за информационния поток и предаване на отчети. Целта е освен да се говори на един и същи език, да се обработват и едни и същи показатели и статистики. Следователно с тези две точки се отваря канал за предложения и проверки. Също така е необходимо да се извърши софтуерната интеграция на двата екипа и използването на инструменти за сътрудничество.
- Направете споразумение за услуги между двата отдела. Това съображение е фокусирано върху факта, че всеки сегмент се ангажира да постигне определени цели в полза на другия и себе си. По същия начин общите цели на двата екипа могат да бъдат установени поотделно.
- Споделете комуникационния канал с потенциални клиенти. Това допринася за подобряване на клиентското изживяване и повишаване нивото на ангажираност.
Значение на маркетинга
Има различни доказани причини, които показват необходимостта от взаимно свързване на тези отдели.
- Първо, това води до увеличаване на продажбите и, следователно, увеличаване на приходите.
- Второ, улеснява решаването на проблеми, тъй като се говори на един и същ език, подобрявайки потребителския опит.
- Трето, повишава нивото на задържане на клиентите и лоялност към марката.
- В крайна сметка компанията е по-подготвена да увеличи съотношението на действителните клиенти спрямо броя на потенциалните клиенти.
По същия начин всичко това допринася за стандартизиране на процесите и подобряване на системата за обратна връзка с опита на продажбите. По този начин отделът по маркетинг ще има по-добри познания за офертата, а отделът по продажбите ще придобие познания за офертата и нуждите, представени от клиента.