Асертивната комуникация е способността да изразявате мнения или коментари с уважение, без да карате никого да се чувства обиден и да избягвате възможността за конфликт.
Асертивната комуникация е начин за комуникация на нещо с някого честно, без да му навредите или навредите. По този тип комуникация може да се работи, за да се подобри малко по малко.
Това е едно от уменията, които най-много се изискват от компаниите при търсене на кандидати за заемане на работа.
В допълнение, при всяко лидерство, което си заслужава, напористата комуникация ще бъде обработена оптимално.
Асертивната комуникация цели да може да се изрази по искрен, прост начин и да изложи това, което иска. Но с възможността да го направи, без да наранява никого.
Асертивни видове комуникацияАсертивни характеристики на комуникацията
Това са характеристиките на асертивната комуникация:
- Една от основните характеристики е, че тя се опитва да покаже желанията на човека или какво иска, но винаги по учтив и честен начин.
- Избягват се лични упреци, постоянни атаки или прибягване до вредна информация, която дискредитира дадено лице.
- Това не е пасивна комуникация или това, което предотвратява излагането на истински желаното. Разликата е, че общувате с честност, уважение и подбор на най-подходящите думи, за да не генерирате конфликт.
- В асертивната комуникация се търси баланс, за да се изрази мнението, което човек има, без да омаловажава някого.
Асертивни техники за комуникация
Като се има предвид значението на асертивната комуникация, ще изброим някои техники за нейното подобряване. Всички споменати техники могат да бъдат особено полезни при работа:
- Важно е да приложите активно слушане на практика, за да следите информацията и съобщението, предадени ни от човека, с когото разговаряте.
- Говоренето от първо лице, което излага това, което човек чувства, е от основно значение. Това избягва постоянно да обвинявате някого, без да поемате и собствените си отговорности.
- Общувайте, без да правите ценностни преценки. Не се препоръчва да се осъжда или корсетира някой, тъй като това предотвратява прилагането на асертивна комуникация на практика.
- Спор, вместо да се иска на първо място. Важно е да се представят причини, мотиви и аргументи, които дават стойност на комуникацията.
Пример за напориста комуникация
Нека си представим, че клиент не е платил фактура, която е трябвало да бъде платена преди повече от месец.
Ако използваме категорична комуникация, ще посочим, че тази сума е в очакване, причините, които изразявате, ще бъдат адресирани и ще бъде потърсено решение.
Идеята е да зададете конкретна дата, така че да можете да извършите плащането. Освен това се разглеждат причините, посочени от този клиент, и се установява честна и ефективна комуникация.
Напротив, комуникация, базирана на агресивност, би била да се изисква незабавно плащане, без да се изслушват причините, които са ви накарали да не платите парите още.
Очевидно този тип комуникация може да породи конфликт от самото начало. Пасивната комуникация, при която на клиента просто се казва, че кога може да плати, не е подходящо.
Идеалното е да се установи напориста комуникация, така че всичко да тече по положителен начин и да има разбирателство между хората, които общуват.