Маркетингът на взаимоотношения е вид бизнес стратегия, която има за цел да генерира близки и печеливши взаимоотношения с клиентите.
За да се приложи на практика, е необходимо да се анализира поведението на потребителите и около техните потребности да се разработят действия, които се стремят да улеснят взаимодействието с тях и да им осигурят задоволително преживяване.
Важността на проектирането на този тип действия е да се гарантира, че тези клиенти остават и консумират определена марка и не отиват на състезанието.
Целта е лоялност и да може да се запази с течение на времето по такъв начин, че да се консумира редовно.
Компаниите оценяват индивидуалната стойност и стойността на живота на предложенията и цените на потребителите и на пазара по такъв начин, че печалбите да се генерират през целия живот на клиента.
Привличането на клиенти е от първостепенно значение, но задържането им е също толкова важно. Поради тази причина компаниите трябва да проектират действия, насочени към двете цели. Ако дадена компания иска да бъде успешна в дългосрочен план, тя трябва да вземе предвид, че основата е постигането на лоялни клиенти и потребители.
Причини за използване на маркетинг на взаимоотношения
Ето някои основни причини:
- Клиентът е приоритет за дадена компания да съществува. Следователно използването на тази стратегия е нещо напълно необходимо и задължително.
- Доволният потребител винаги има за ориентир компанията, която се е отнасяла добре с него. Щастливият клиент е клиент, който не изоставя марка.
- По-ниски разходи.
- Връзката е полезна за компанията и за клиентите, тъй като развива действия за поддържане на постоянна връзка и предлагане на продуктите, които потребителите изискват.
Аспекти, които трябва да се вземат предвид при маркетинга на взаимоотношения
Това са основните:
- Идентифицирайте клиента. След като са известни, могат да се създадат групи, които да ги групират според продуктите, нуждите, наред с други опции.
- Разлики между клиентите. В зависимост от това колко често купувате или колко купувате, всеки клиент има определена стойност за компанията. Провеждането на проучване по този въпрос ще позволи да ги класифицира и ще улесни сегментираните стратегии, насочени към тази конкретна група.
- Тесен контакт с потребителя. Това позволява да се намалят разходите, тъй като улеснява тясна връзка, активно слушане с клиентите.
Затварянето на продажба не е краят на бизнес процеса, а началото на отношенията на организацията с клиент. Това е основата, на която се основава маркетингът на взаимоотношения, който се основава на идеята за установяване на учебна връзка с всеки клиент.
Чрез приоритизиране на интересите на потребителите спрямо тези от бизнеса, компанията успява да постигне по-голяма рентабилност в резултат на лоялността и предпочитанията, които в крайна сметка се развиват към компанията. Всички печелят.
Действия за маркетинг на отношения
За да приложим тази стратегия на практика, това са някои от действията, които трябва да се извършат:
- Изпращане по електронна поща. Насрочете имейли дни след покупката на клиента, за да ви благодарим за доверието.
- Мониторинг на социалните мрежи. Обслужвайте потребителите чрез тези канали, като им давате отговори на техните съмнения или оплаквания.
- Действия за лоялност. За да задържите клиента, как да му подарите подарък, отстъпка, изненада …