Комуникационните умения, наричани още комуникационни умения, са способностите, които насърчават ефективната комуникация и могат да се развиват през целия живот.
Комуникационните умения представляват набор от способности, които индивидът притежава и могат да се развият през целия му живот с цел да може да общува по-ефективно и да подобри социалните си взаимоотношения.
Работата, семейството, партньорът, приятелите са аспекти, от които може да се възползват, ако се подобрят комуникативните умения.
Не само това, но и подобрява самочувствието и самочувствието, когато знаете как да общувате по-добре със света около вас. Тоест, когато имате комуникативни умения.
В много професионалисти в определени сектори като маркетинг и комуникация тези видове умения са силно необходими в предлаганите работни места.
Добрата новина за комуникативните умения е, че те могат да бъдат укрепвани и усъвършенствани през целия живот. Те могат да бъдат научени и укрепени, за да ги прилагат на практика във всякакви ситуации.
Видове комуникативни умения
Това са най-забележителните комуникационни умения или компетенции:
- Емпатия: Поставяйки се на мястото на някой друг и усещайки какво може да чувствате в тази ситуация или в определено събитие. Това е едно от най-признатите и ценени умения. Това ви позволява да разберете нечия гледна точка, мнения и възприятия, без да се налага да ги съдите, а по-скоро да се опитвате да разберете поведението и емоциите им точно в този момент.
- Активно слушане: Това е нещо, което мнозина разбират, но не го прилагат на практика. Става въпрос за слушане с всичките си сетива на човека, който говори, без да реагира или да мисли за реакция, преди да са приключили да говорят. Целта е да се направи оценка на това, което той казва, да се аргументират мненията му и да се изчака да отговори, когато приключи с говоренето и бъде изслушан внимателно и активно.
- Невербален език: Има изследвания, които определят, че в разговор това, което дава повече информация и улики за потребителя, е невербалният език в сравнение с вербалния език, който се използва по това време. Жестовете, погледите, позите, дават много индикации за начина, по който човек се чувства и какво предава, когато общува.
- Словесен език: Става въпрос за всичко, което се излъчва чрез езика. Например тонът, който се използва, ако се говори на глас, ако се прави бързо или бавно или ако се излъчват паузи. С устния език може да се работи много, за да може да се изрази това, което човек изразява, и тона, който иска да постигне, за да получи съобщението до получателя правилно.
- Разрешаване на конфликти: Това е нещо много необходимо за личния и служебния живот. Как могат да се разрешат ефективно конфликтите? Най-доброто нещо е да имате спокойно отношение, да прецените проблема, да изслушате участващите страни и да се споразумеете за решение, което да е положително за всички участници в конфликта.
- Убеждаване: Това е комуникативно умение, типично за специалистите по продажби, или маркетинг, например. Целта е да се представят поредица от аргументи, които мотивират покупка или възможността потребителят да направи нещо по-специално. Това е определяща част, когато се провежда процес на преговори.