Студено обаждане - какво представлява, определение и концепция

Студеното обаждане е техника на продажби за привличане на потенциални клиенти, без те да чакат взаимодействие в този конкретен момент.

При студено обаждане целта е да се опознаят потенциалните клиенти, да се очаква да включат данни във втора следваща фаза, в която се осъществяват телефонни разговори.

Разлики между продажбата на телефон и студеното обаждане

Въпреки че първоначално те могат да бъдат объркани, всеки от тях има поредица от различни характеристики и цели.

1. Студено обаждане: Това е първоначалната стъпка към телефонната продажба, целта му е да се предприемат по-рекламни и убедителни действия. Например, когато изведнъж се обадят, за да дадат информация за автомобилната застраховка. Това е обаждане, което не се очаква и по време на разговора се извършва проучване на възможностите на този потенциален клиент.
2. Телефонни продажби: В това действие продавачът, което иска директно, е да убеди потребителя да закупи неговия продукт или услуга. Преди това те са били подготвени чрез различни техники за упражняване на натиск и много убедителна работа.

Как да осъществим студен разговор

Няма конкретна формула за успех, когато правите студен разговор. Това, което е сигурно, е, че всеки продавач има свои собствени трикове, но има доказани препоръки, които могат да доведат до успех на това настинка.

Времето на разговора влияе много, профилът, към който е насочена компанията, има много общо с преценката кое време ще бъде най-препоръчително, така че отношението на получателя да бъде по-отворено за получаване на информация.

Сигурността, внедрена от телемаркетъра при обаждане, е от съществено значение, последваща продажба може да бъде затворена във втора фаза или лична среща.

Някои от стъпките, които работят за ефективно провеждане на студено обаждане, са както следва:

• Представяте се официално при започване на разговора: Важно е получателят да идентифицира кой им се обажда.
• Обяснете причините за обаждането:Предоставянето на информация винаги ще изгради увереност, за да се знае потенциалният клиент за какво става въпрос за неочакваното обаждане.
• Попитайте, но без да прекъсвате: Избягвайте непрекъснати прекъсвания, оставяйки клиента да изрази своите съмнения и въпроси.
• Проверете данните:Много е важно да обобщите и изясните данните на клиента, възможна среща, ако има едно или следващо обаждане.
• Гениално и ефективно изложение:Оставете информацията ясно и изложена по начин, който е изненадващ и полезен за потенциалния клиент.
• Напишете скрипт:Наличието на удобно ръководство е важно да се съсредоточите върху важните коментари и да не се увличате от други ненужни проблеми.
• Списък обаждания:Извършването на ръководство и ред на обажданията ще улесни работата и ще подобри планирането, което следва, тъй като ако по погрешка се повтори обаждане до същия потребител, това ще намали доверието в извършената работа.

Човекът, който отговаря за провеждането на студени разговори, ще му бъде по-лесно да върши работата си и да постигне резултати, ако фактът, че знаят как да слушат и разговарят с хората, им харесва редовно.