Студеното обаждане е техника на продажби за привличане на потенциални клиенти, без те да чакат взаимодействие в този конкретен момент.
При студено обаждане целта е да се опознаят потенциалните клиенти, да се очаква да включат данни във втора следваща фаза, в която се осъществяват телефонни разговори.
Разлики между продажбата на телефон и студеното обаждане
Въпреки че първоначално те могат да бъдат объркани, всеки от тях има поредица от различни характеристики и цели.
- Студено обаждане: Това е първоначалната стъпка към телефонната продажба, целта му е да се предприемат по-рекламни и убедителни действия. Например, когато изведнъж се обадят, за да дадат информация за автомобилната застраховка. Това е обаждане, което не се очаква и по време на разговора се извършва проучване на възможностите на този потенциален клиент.
- Телефонни продажби: В това действие продавачът, което иска директно, е да убеди потребителя да закупи неговия продукт или услуга. Преди това те са били подготвени чрез различни техники за упражняване на натиск и много убедителна работа.
Как да осъществим студен разговор
Няма конкретна формула за успех, когато правите студен разговор. Това, което е сигурно, е, че всеки продавач има свои собствени трикове, но има доказани препоръки, които могат да доведат до успех на това настинка.
Времето на разговора влияе много, профилът, към който е насочена компанията, има много общо с преценката кое време ще бъде най-препоръчително, така че отношението на получателя да бъде по-отворено за получаване на информация.
Сигурността, внедрена от телемаркетъра при обаждане, е от съществено значение, последваща продажба може да бъде затворена във втора фаза или лична среща.
Някои от стъпките, които работят за ефективно провеждане на студено обаждане, са както следва:
- Представяте се официално при започване на разговора: Важно е получателят да идентифицира кой им се обажда.
- Обяснете причините за обаждането:Предоставянето на информация винаги ще изгради увереност, за да се знае потенциалният клиент за какво става въпрос за неочакваното обаждане.
- Попитайте, но без да прекъсвате: Избягвайте непрекъснати прекъсвания, оставяйки клиента да изрази своите съмнения и въпроси.
- Проверете данните:Много е важно да обобщите и изясните данните на клиента, възможна среща, ако има едно или следващо обаждане.
- Гениално и ефективно изложение:Оставете информацията ясно и изложена по начин, който е изненадващ и полезен за потенциалния клиент.
- Напишете скрипт:Наличието на удобно ръководство е важно да се съсредоточите върху важните коментари и да не се увличате от други ненужни проблеми.
- Списък обаждания:Извършването на ръководство и ред на обажданията ще улесни работата и ще подобри планирането, което следва, тъй като ако по погрешка се повтори обаждане до същия потребител, това ще намали доверието в извършената работа.
Човекът, който отговаря за провеждането на студени разговори, ще му бъде по-лесно да върши работата си и да постигне резултати, ако фактът, че знаят как да слушат и разговарят с хората, им харесва редовно.
