Разходите за промяна или промяната са тези, с които се сблъсква потребителят при смяна на продукт, доставчик или марка.
Разходите за смяна не са само парични, има и психологически разходи, усилия и време. Те могат да се проявят под различни форми като: санкции за отмяна, необходимост да се научим как да използваме нов продукт или технология, да се изправим пред риска нормалните операции да бъдат прекъснати или рискът промяната да не ни удовлетвори.
По този начин тези разходи могат да възникнат естествено от процеса на промяна или да бъдат изкуствено генерирани от компании. Например времето, необходимо за намиране на алтернативен доставчик, е цена на процеса на промяна. За разлика от това, договорите, които налагат високи санкции за прекратяване на услугата, могат да бъдат изкуствени разходи, които се стремят да обезкуражат промяната на доставчика.
Видове обменни разходи
Сред съществуващите видове разходи заслужава да се подчертаят:
- Разходи за търсене: време, което потребителят трябва да отдели, за да намери добър заместител.
- Санкции: някои договори налагат санкции за прекратяване на услугата.
- Разходи за обучение: времето, което трябва да се инвестира, за да се научите как да използвате новия продукт или услуга.
- Разходи за оборудване: разходите за придобиване на ново оборудване, което е необходимо за използването на новия продукт или услуга.
- Инсталационни разходи: разходите за инсталиране на новия продукт, технология или услуга.
Пример за смяна на разходите
Преди да съществува преносимост на номера, което позволява на потребителите на мобилни телефони да запазят номера си при смяна на доставчици, потребителите са изправени пред високи разходи за смяна.
Например, в допълнение към разходите за търсене и обучение за използване на ново устройство, потребителите са изправени пред разходите да се наложи да информират всички свои приятели, колеги и семейство за новия присвоен номер. Освен това, изправени пред възможността да пропуснат важни обаждания (например от оферти за работа или официални органи), много потребители предпочетоха да не сменят доставчика.