Концепцията за клиентски капитал представлява целия капитал, който клиентът е генерирал по време на отношенията си с компанията чрез придобиване на нейни продукти или услуги.
Тази концепция е свързана с жизнената стойност, което накратко означава времето на взаимоотношения, което клиентът има с даден бизнес и това, което е придобито през този период и което се превръща в печалби за компанията.
Колкото по-дълго клиент и компания са свързани, толкова повече покупки ще генерират, така че ще има положителна жизнена стойност въз основа на тези данни.
Как да увеличим клиентския капитал
Това са най-важните стъпки за увеличаване на клиентския капитал:
- Избягвайте процента на отбиване на тези клиенти.
- Увеличете процента на постоянство с компанията.
- Създайте регистър на тези клиенти, за да предвидите техните нужди и да продължите да купувате продукти за компанията. Познаването на вкусовете им ще улесни предлагането на нужните им продукти.
- Знаейки как са стигнали до компанията, да ги попитате и да повторите тази формула може да доведе до увеличаване на новите клиенти.
- Чрез стратегии за благодарност. Щастливият клиент е клиент, който говори добре за марка, поради което за подобряване на клиентския капитал е препоръчително да се извършват действия за удовлетворение спрямо редовни клиенти. Например: томбола с фирмени продукти, отстъпка, наред с други.
Поддържането на клиент не е лесно, поради което част от маркетинговите стратегии трябва да са насочени към грижа за онези, които вече са лоялни към самата марка. Тоест поддържайте удовлетвореността на клиентите висока. Доволен клиент е по-вероятно да бъде лоялен към марката.
Това винаги ще бъде свързано с увеличаването на клиентския капитал, тъй като клиентите, които са последователи на компанията от години, ще консумират много повече от други конкретни клиенти. Но не трябва да забравяме, че същите тези доволни клиенти препоръчват марката и това е друг момент, който трябва да се вземе предвид.
Искането за препратки към тях, мненията и отразяването им в бизнеса може да предоставят нови потребители на марката и нова възможност да продължат да ги запазват.