Мениджърът на социалните медии и мениджърът на общността са две широко използвани концепции, но различни, въпреки че понякога действията на единия и другия могат да бъдат объркани.
Мениджърът на социалните медии е отговорен за планирането на стратегиите, които ще се изпълняват в социалните мрежи, а мениджърът на общността отговаря за тяхното изпълнение. Можем да кажем, че единият отговаря за стратегическото действие, а другият - за операцията в социалните медии.
Какви действия извършва всеки един?
Преди да изброите най-често срещаните действия и задачи от мениджъра на социалните медии и мениджъра на общността, е необходимо да коментирате, че тези два профила не винаги съществуват в компанията. С други думи, когато говорим за големи компании, те могат да съжителстват, но в малките и средните компании е обичайно всички тези задачи да падат върху един и същ човек.
Дори предприемачът да управлява собствените си социални мрежи, те могат да бъдат идентифицирани в управлението на тези действия.
Мениджърът на социалните медии отговаря за:
- Разработете стратегиите на компанията в социалните мрежи въз основа на проучване на конкуренцията, потенциалните клиенти, продуктите и стойността на марката.
- Определете целите, които трябва да бъдат постигнати в социалните медии.
- Анализирайте конкурентите и как те се развиват.
- Анализирайте показателите и статистиката на социалните мрежи. Получените външни и вътрешни данни.
- Поддържа постоянна връзка с мениджъра на общността.
- Подгответе кризисен план, който включва възможни отговори и действия на коментари в социалните мрежи, например.
Мениджърът на общността има сред основните си компетенции:
- Направете календара на публикациите.
- Наблюдавайте марката.
- Следвайте указанията на мениджъра на социалните медии.
- Отговаряйте на коментари в социалните мрежи.
- Анализирайте дейността и предайте тези статистически данни на мениджъра на социалните медии, за да ги оцени.
Както можете да видите, и двамата работят заедно, но мениджърът на социалните медии ще бъде ръководител на отдела, ако трябва да говорим с тези термини.
Тези двама професионалисти са сравнително нови, излизат от бума на социалните медии и са станали съществена част от компанията. Те са комуникационният канал между потребителите и бизнеса, освен това мненията, взаимодействията и отговорите, които събират от тяхната дейност, могат да се използват за модифициране на стратегии и да се видят най-непосредствените и реални изисквания на аудиторията.
Преди започването на каквато и да е дейност в социалните мрежи е от съществено значение да се изпълни план за социални медии, който да е задача на мениджъра на социалните медии да публикува със смисъл, като се избягва публикуването на съдържание, което не е много подходящо за марката. Трябва да се научите в социалните медии, за да тествате, оценявате и модифицирате действията, за да видите кое работи най-добре.
В социалните мрежи нищо не е непосредствено и всичко изисква време на работа, за да се постигнат желаните резултати. Ето защо е важно винаги да имаме реални цели, които могат да бъдат постижими.
Напротив, бихте допуснали грешка, тъй като това би довело до лоша стратегия и ще постигнете грешни резултати, ако искате да постигнете незабавни действия.