Клиент е физическо или юридическо лице, което закупува стоките и услугите, предлагани от компания.
Също така думата клиент може да се използва като синоним на купувач, клиентът може да закупи продукт и след това да го консумира; или просто го купите за някой друг да го използва.
Без съмнение клиентът е основният фокус на вниманието на всяка компания, тъй като всички маркетингови планове и стратегии трябва да бъдат фокусирани, разработени и изпълнени според клиента.
Клиенти и пазари
Освен това компаниите имат различни купувачи или клиенти според вида на пазара, на който се конкурират, или на който продават своите продукти.
1. Потребителски пазар и клиенти
Оказва се, че на потребителския пазар клиентите са отделни лица или семейства, които искат стоките и услугите на дадена компания и след това ги използват за лично потребление.
Например семейство, което купува хранителни стоки или почистващи продукти в супермаркет, които по-късно ще бъдат използвани у дома.
2. Индустриални пазари и клиенти
Докато клиентите на индустриалните пазари са всички компании, които изискват удовлетворенията, които една компания произвежда, с цел да ги използва в производствения си процес, за да ги трансформира по-късно и да разработи нов продукт, който ще бъде пуснат на пазара.
Така че, можем да илюстрираме този случай с компания, която продава хляб и купува брашно за производство на продуктите, които по-късно ще пусне на пазара за продажба.
3. Пазари за дистрибутори и клиенти
От друга страна, клиентите на пазара на дистрибутори са всички компании, които купуват стоките и услугите на дадена компания и след това ги пускат в продажба за ползване от крайните потребители.
Във връзка с този случай можем да споменем компании като супермаркети, които купуват различни видове продукти от голям брой компании, които след това се продават в супермаркетите.
4. Държавни пазари и клиенти
По същия начин правителството или държавните агенции действат като клиенти на този пазар, тъй като купуват стоките и услугите на други компании, за да предлагат по-късно обществени услуги.
От друга страна, закупените от тях стоки и услуги могат просто да бъдат прехвърлени на хората, които се нуждаят от тях, в рамките на страната.
- За първия случай това би се случило, когато правителството закупи доставки за извършване на операция в държавна болница.
- Във втория раздел, когато купувате училищни учебници, да ги дадете на децата от държавното училище, които се нуждаят от тях.
5. Международни пазари и клиенти
По същия начин на международните пазари можем да включим като клиенти потребители, производители, дистрибутори и правителства от държава, различна от нашата, които заявяват и купуват продуктите, предлагани от компанията.
Значение на клиентите за маркетинга
Следователно клиентите са много важни за всеки бизнес, защото от маркетингова гледна точка; това, което се търси, е да се постигне обмен на стойност между компаниите и техните пазари.
Следователно, това, което компанията възнамерява, използвайки подходящото използване на маркетинга, е да достави на клиентите продукт, който им позволява да задоволят дадена нужда, в замяна на получаване на печалба. чрез удовлетворяване на клиентите.
Поради тази причина всички маркетингови усилия са насочени към постигане на удовлетвореност на клиентите, тъй като това определя възможността компанията да продължи да бъде успешна и да остане на пазара.
Без клиенти няма компания, която да оцелее.
Маркетинг и взаимоотношения с клиентите
Следователно маркетингът се справя с две приоритетни цели по отношение на своите клиенти и ние ги обобщаваме, както следва:
1. Привлечете нови клиенти
Всяка компания, която очаква в близко бъдеще да има по-голям растеж и да увеличи пазарния си дял, трябва да се стреми да получи нови клиенти.
Новите клиенти стават вашият източник на възможност да растете и да печелите.
За да привлекат нови клиенти, компаниите трябва да предложат превъзходна стойност, която успява да убеди клиента, че продуктът, който купуват от нас, предлага добавена стойност, която надхвърля офертите на конкуренцията.
2. Поддържайте настоящите клиенти
Клиентите, които компанията притежава в момента, са много ценен актив; преди всичко да поддържа нивото на участие в общия пазар.
Настоящите клиенти не помагат на компанията да расте по-нататък, но позволяват да продължи да се поддържа пазарен дял, като гарантира, че продължават да печелят.
За да задържат настоящите клиенти, компаниите трябва да постигнат пълно удовлетворение на клиентите, не само с доставката на продукти с отлично качество, но и чрез предоставяне на ниво на обслужване, което ги радва и не иска да ни напуска.
По отношение на заключението трябва да посочим, че всяка компания, която иска да постигне успех на пазара, трябва да се фокусира върху клиента. Само компании, които познават и разбират по-добре нуждите, интересите и желанията на своите клиенти, са в състояние да подготвят най-добрите предложения за продукти, които да бъдат доставени на пазара. Маркетингът, който поставя клиента на първо място, знае, че неговите пазарни предложения трябва да постигат благосъстоянието на клиента и обществото като цяло.
Фирма, която работи за постигането на тази основна цел, печели като награда за усилията си от фокуса си върху клиентите.
Типове клиенти