Емоционалната интелигентност е набор от умения, които ви позволяват да разпознавате, оценявате и управлявате вашите собствени емоции и тези на другите по балансиран начин.
Емоционалната интелигентност регулира емоциите и използва тази информация, за да създаде правилно поведение, адаптирано към предложените цели.
Произход на концепцията за емоционална интелигентност
Даниел Гоулман се смята за „бащата“ на емоционалната интелигентност. Това беше американски психолог, който от книгата си за емоционална интелигентност през 1995 г. придоби голяма известност, като говори и разглежда задълбочено този термин в своите трудове, семинари, доклади и беседи.
По-рано Хауърд Гарднър говори за междуличностната интелигентност и вътрешноличностната интелигентност в работата си по Множествени интелегенции: Теорията на практиката (1983). В тази книга той говори за способността да разбереш себе си, да оцениш своите чувства, страхове и мотивации. По-късно Гарднър приравнява междуличностната интелигентност с емоционалната интелигентност на Голман.
Как да започнем да работим върху емоционалната интелигентност?
Начините за работа върху емоционалната интелигентност са следните:
- Не съдете чувствата: Емоциите дават информация за случващото се. С тях не трябва да се бие, тъй като те предотвратяват, информират и предупреждават. Страхът, гневът, тъгата и радостта са четирите основни емоции, които се разглеждат като източник на информация за себе си, а не като нещо добро или лошо.
- Изразете идеи напористо: Асертивността е начин за предаване на мнения, убеждения или идеи по честен начин, с уважение към хората и със собствените нужди на индивида. По тази концепция може да се работи чрез укрепване на самочувствието.
- Бъди мил: Става въпрос за това да се поставите на мястото на някой друг и да усетите какво изпитват те. Целта не е да се преценява поведението на хората.
- Само мотивиране: Доказано е, че хората, които черпят воля и мотивация дори в най-лошите моменти, са по-емоционално интелигентни. Причината е, че те са дали всичко от себе си и се гордеят с наградата.
- Общо благосъстояние: Човек, който иска да повиши емоционалната си интелигентност, ще търси не само собственото си благосъстояние, но и това на другите, тъй като разбира идеята да вижда всички около себе си щастливи, не само себе си.
Емоционалната интелигентност също навлезе на бизнес арената. Използва се за насърчаване на взаимоотношенията между служители и шефове, както и в самото обслужване на клиентите, където се е превърнал в език с най-близкия, съпричастен и достъпен потребител.
Какви са ползите от работата върху емоционалната интелигентност?
Сред предимствата на работата върху емоционалната интелигентност са:
- Служителите се чувстват по-уверени, чувствайки се като важна част от компанията.
- Работните екипи са по-последователни и ефективни.
- Мотивацията на служителите се увеличава, като се вземат предвид техните идеи и мнения.
- Подобрява способността за лидерство и влияние.