Разширеният продукт е нивото на продукт, при което на потребителя се предлагат услуги или предимства в допълнение към основния и реалния продукт.
Продуктът като цяло е стока или услуга, която компанията предлага, за да задоволи нуждите. Следователно потребителят намира в продукта набор от предимства, които му помагат да отговори на нуждите.
- Разширеният продукт съдържа набор от допълнителни услуги и функции, които добавят стойност към стоката или услугата.
- Колкото повече променливи добавите към даден продукт, ще бъде по-лесно да го продадете, защото когато потребителят го сравни с предложенията на конкурента, те го възприемат като нещо по-високо от очакваното.
Как да постигнете предпочитание на клиента
За да привлекат повече купувачи, компаниите могат да прибегнат до трудно продадени или увеличени продукти.
Трудно се продава
Някои компании, за да спечелят повече купувачи на пазара драстично намаляват цените си, но тази стратегия работи само в краткосрочен план.
- Прилагайки стратегията за твърда продажба, те могат да купуват веднъж.
- Но ако продуктът не отговаря напълно на вашите нужди, няма обратно изкупуване.
Повишен продукт
Ако компаниите искат да поддържат дългосрочни взаимоотношения със своите потребители, те използват разширената продуктова стратегия.
- Тъй като колкото повече стойност добавят към продукта, толкова по-добре той отговаря или надхвърля очакванията на потребителите.
- Това позволява непрекъснат процес на обратно изкупуване.
Какво прави увеличения продукт различен
Увеличеният или увеличен продукт има определени характеристики, добавени услуги или допълнителни предимства, които правят продукта да изглежда напълно различен в сравнение с предложенията на други продавачи.
- Основният продукт, единственото нещо, което той постига, е да покрие минималните условия на потребителя, но увеличеният осигурява допълнителни предимства. Тези предимства ви дават предимство само в краткосрочен план. Тъй като с течение на времето конкуренцията се равнява или надвишава тези добавени стойности.
- В момента, в който се съчетаят, те се превръщат в общи ползи, очаквани от даден продукт, което налага непрекъснати иновационни програми да се поддържат за компании, които искат да бъдат на привилегировано място на пазара.
Предимства на увеличен продукт
Сред допълнителните предимства, които бихме могли да намерим в разширения продукт, можем да споменем следпродажбени услуги и гаранции.
Следпродажбено обслужване
Това включва проследяване след покупката на продукта, което предполага не само осигуряване на увереност на потребителите, че те ще имат наличност на части, услуги за поддръжка и ремонт.
Необходимо е също така да се установи психологическа връзка с клиента, така че той да се чувства спокоен и да е сигурен, че ще може да получи това, от което се нуждае, ако продуктът представлява някакви затруднения при използването или експлоатацията му.
Променливи за следпродажбено обслужване, които правят увеличен продукт
Включете потребителя или клиента в разработването на продукта:
Компаниите отчитат изискванията на клиентите и потребителите, като успяват да създадат увеличен продукт. Не само защото клиентът се чувства важен в решенията на компанията, но и защото продуктите отговарят по-добре на нуждите на потребителите.
Създайте превъзходно изживяване при консумацията на продукта:
Предоставяне на съпровод в следпродажбеното обслужване, което кара клиента да се чувства специален и важен.
Техническа поддръжка за използването и потреблението на продукта:
Ако техник от компанията научи потребителя да използва своя продукт, потребителят ще може да увеличи максимално неговата функционалност, тъй като ще го използва по-ефективно. Някои потребители не се възползват напълно от даден продукт, тъй като не знаят как да го използват. Това означава, че някои продукти, ако не се използват правилно, не дават всички очаквани ползи; И в случай, че продуктът не работи правилно, можете също да намерите решение.
Понякога следпродажбеното обслужване се предоставя от дистрибутора, поради което е важно да се намерят добри посредници, така че те да продължат да поддържат нивото на качество и ефективност на продукта.
В тези случаи дистрибуторът е този, който получава претенциите и изискванията на потребителя. С други думи, изображението, което се поддържа на продукта, ще зависи от отговора на дистрибутора, който може да бъде положителен или отрицателен.
Гаранция
Това е одобрението, което дадена компания дава на потребителя за нейния продукт или услуги, това може да бъде от различни видове, като например гаранции
- Добро представяне: Това означава, че продуктът работи така, както казва, че работи.
- Поддръжка: Това е, когато компанията се ангажира да предоставя рутинни услуги, така че продуктите да се представят правилно.
- Наличност на продукта: Потребителят е сигурен, че винаги ще намери продукта на свое разположение, което му дава спокойствие, особено ако е институционален клиент и използва този продукт като суровина или суровина.
- Доставка на части: Особено когато потребителят придобие траен продукт, той трябва да бъде сигурен, че ще намери необходимите части и резервни части, когато е необходимо.
- Ремонт: Ако продуктът се повреди в рамките на очаквания гаранционен период, потребителят е уверен, че компанията ще накара продукта да работи и няма да загуби парите си.
- Връщане: Най-важното е, което една компания може да предложи, тъй като обещава да върне парите, ако потребителят не хареса своя продукт.
Гаранции, които могат да надхвърлят очакванията
Ако искате да плените потребителя, могат да се прилагат гаранции като следното:
- Докато лицето притежава продукта
- За неограничено време
- Услуга за доживотна поддръжка
- Композиция без допълнителни разходи
- Няма нужда от обосновка
Накратко, това, което видяхме в един увеличен продукт, е да приложим на практика цялото творчество на компанията, за да предоставим на своите потребители превъзходна доставка; което ще накара клиента да види, че това, което получава, далеч надхвърля очакванията му. Освен това ви дава усещането за сигурност и надеждност по отношение на компанията, марката и нейните продукти; което ще повлияе на отношенията за лоялност за много дълго време.
