Поведението на потребителите от гледна точка на маркетинга представлява набор от дейности, които хората извършват от момента, в който възникне нужда, до нейното задоволяване.
Дейностите, които хората извършват, могат да бъдат повлияни от вътрешни и външни променливи.
Вътрешни и външни аспекти на потреблението
Вътрешните аспекти на потреблението са всички аспекти, които идват от индивида. Докато външните аспекти идват от външната среда, която заобикаля човека. Всички тези аспекти ще повлияят на поведението на потребителите, когато се стремят да задоволят своите потребности от стоките и услугите, предлагани на пазара.
Потребителска теорияПроцес на потребителско поведение
Как се развива процесът на потребителско поведение? Можем да го обобщим в следните фази:
- Липсите: Процесът започва, когато липсва, например когато нещо липсва, например, когато някой се чувства гладен, но това не е интензивен глад.
- Потребностите: Те са недостатъците, които съзнателно се проявяват у потребителя, тоест когато осъзнаят, че трябва да ядат нещо. Нуждите могат да варират в зависимост от възрастта, физическото състояние, климата и много други условия, които ги правят различни.
- Мотивациите: Те се разглеждат като импулси, които карат човека да действа с конкретни действия, опитвайки се да намери задоволител, който да покрие нуждата. Като да поръчате храна на приятел или да отидете в ресторант за ядене.
- Пожеланията: В тази стъпка се появяват желанията или различните начини, по които всеки човек иска да отговори на своите нужди, някой иска да яде торта, друг тако, друг пица и по този начин можем да споменем голям брой задоволители.
- Обучението: Начинът, по който човек се научава да решава своите потребности, е обусловен от неговото семейство, социална среда и култура.
Ако семейството ви е здраво, ще предпочетете салата пред хамбургер. Ако сте с приятели, ще предпочетете пица пред официално меню за храна. Ако човекът е испанец, те ще предпочетат паеля пред някои мексикански тако.
- Отношението: Отговорът на потребителя е да приеме задоволително или да го отхвърли; ако на човека му се предложи да яде кучешко месо, според неговите културни обичаи те го одобряват или тотално го отвращава.
- Икономическа ситуация: Изборът на стоки и услуги също се определя от икономическото положение на човека, може да искате да отидете да хапнете в петзвезден хотел, но ако нямате достатъчно пари, в крайна сметка се храните в евтина бърза храна ресторант.
- Търговско оборудване: Търговската инфраструктура, в която искаме да покрием нуждите, също влияе решаващо на избора на удовлетворяващия, ако някой е в търговски център и иска да яде пица. Ако на това място няма пицарии, не можете да изберете този продукт.
- Реклама: Рекламата е друга променлива, която влияе върху търсенето на удовлетворяващ, тъй като това средство за комуникация се стреми да убеди потребителите да направят определен избор на покупка, насърчавайки различни удовлетворяващи, с които може да бъде покрита изразената в човека потребност.
Стъпки в потребителското поведение
Графиката опростява стъпките, които потребителят следва в процеса на възникване на нужда, докато не бъде удовлетворен
Можем да заключим, като заявим, че за маркетинга е много важно да се знае точно и ясно как се държи потребителят, тъй като всеки потребител е различен и компаниите трябва да се стремят да задоволят всички тях, като им дадат подходящо решение.
Също така с това засилваме идеята, че маркетингът не създава потребности у потребителя, защото това се случва като вътрешна липса; ролята на маркетинга е да генерира най-доброто удовлетворяващо състояние, за да отговори на тези нужди.