Управлението на процесите е администриране и постоянно подобряване на продуктивните процеси на бизнеса.
Когато говорим за управление на процеси, ние се позоваваме директно на производствените процеси. Те включват различни области на знания, вариращи от икономика, инженерство и маркетинг, до психология и човешко поведение.
Управлението на процесите постоянно търси ефективност във всички свои производствени процеси, поради което оценява и прилага мерки, които допринасят за постигането на тази цел.
Какви инструменти съществуват за подобряване на процесите?
Всеки инструмент, който ви позволява да анализирате и да предприемете действия по даден процес, е полезен. Ето някои от най-известните и преподавани в бизнес училища.
- SWOT или SWOT: Първо идентифицирайте силните, слабите страни, възможностите и заплахите. Засега това е анализ. Но ако силните страни се използват за противодействие на заплахите и се използват възможностите за облекчаване на слабостите, това е подобрение на процеса.
| Силни страни | Възможности |
| Слабости | Заплахи |
- ПЛАТНО: Инструмент за идентифициране и подобряване на вътрешните и външните процеси на бизнеса.
Тези инструменти са по-свързани с търговското развитие на компанията, но има и други, които допринасят за оптимизирането на индустриалните процеси, където инженерингът е изиграл основна роля, чрез системи, които търсят най-доброто решение. Например линейно програмиране, където чрез графика се установява възможен регион и накрая се прилага инструмент, наречен SIMPLEX, се намира точката с най-доброто решение.
SIMPLEX се използва често в индустриалното инженерство и като всеки добър инструмент, той е дигитализиран и може да бъде намерен безплатно в интернет за академична употреба и чрез закупуване на лицензи за бизнес употреба.
Разлика между управлението на процеса и управлението на управлението
Управленският контрол следи процеси, които се управляват предимно от хора, например продажби. Индикатори за мониторинг се присвояват на това управление, но изпълнението е свързано само с хората.
Управлението на процесите включва процеси, които, въпреки че могат да бъдат ръководени от хора, също се изграждат чрез индустриална систематизация. Например, измерване на производителността на ERP софтуера и решаване да се промени, тъй като характеристиките на компанията изискват по-голяма ефективност и обхват.
Реинженерингът също е част от управлението на процесите и означава да отмените всичко, за да изградите от нулата; процеси, извършвани от хора и от машини.
Например промяната на организационната структура на дадена компания е управление на процеси, тъй като е установено, че тя е твърде твърда и бюрократична, с процеси, които не добавят стойност и генерират „мазнини“, което се превръща в загуба на време и пари.
Ако нови ресурси в съвременните знания, обучение и софтуер също се прилагат за това преустройство, компанията трябва да промени своите резултати по структурен начин, за да се приведе в съответствие с изискванията на пазара.
От маркетинга управлението на процесите установява баланс между изразходваното и рентабилността на маркетинговите действия.
Донякъде е сложен, тъй като маркетингът е едно от най-трудните неща за точно измерване, но могат да се правят сравнения между кампаниите, реализирани през различни периоди, и да се анализира кой тип кампании са най-подходящи според реакцията на продажбите.
Обобщение на управлението на процеса
Накратко, управлението на процесите е постоянна практика на компаниите да подобряват производствените си процеси във всички области, независимо дали те се извършват само от хора, или също между хора и машини.
Оценката на тези резултати, както при всеки тип контрол, трябва да има свързани показатели за изпълнение, така че да не се отклоняват решения относно елиминирането или корекцията на даден процес.
Накратко, управлението на процеса е посветено на работата по тях, а управленският контрол на надзора за правилното им изпълнение.