Вендингът е англицизъм, който се отнася до вид маркетинг на продукти, който се извършва като самообслужване чрез автомати.
Тоест, при вендинг ние се отнасяме до форма на продажба, при която потребителят придобива желания продукт чрез активиране на артефакт, от който стоката се доставя автоматично.
За да управлява вендинг машината, потребителят може да използва различни начини на плащане, в зависимост от това кои са активирани, било то в брой, банкови карти или друго.
Трябва да се отбележи, че през отдушника се продават много видове стоки: пакетирани храни, консервирани и бутилирани напитки, електронни устройства и дори някои хигиенни продукти.
Трябва да се отбележи, че автоматите също включват онези машини за напитки "след смесване", при които потребителят избира определен микс. Забележителен пример е този на автоматичните кафе машини.
Предимства и недостатъци на вендинг
Сред предимствата на вендинга можем да изтъкнем:
- Те позволяват на клиента да задоволи непосредствена нужда, например когато е в движение. По този начин има автомати на автогарите на услугите на обществения транспорт.
- Потребителят придобива продукта, без да се налага да чака друго лице да присъства на поръчката им.
- Те обикновено са лесни за използване и ги връщат (или променят), в случай че купувачът плати с пари в брой.
- Машините са активирани 24 часа в денонощието, докато заведението, в което се намират, е отворено.
Има обаче и някои недостатъци:
- Купувачът не се обслужва от друго лице, така че той не би могъл например да предяви иск, ако получи продукт в лошо състояние. Те обаче обикновено посочват телефонни номера за обслужване на клиенти на стикер, разположен на машината.
- Машината може да бъде повредена, например парите на купувача или продуктът, който той иска да закупи, могат да заседнат вътре в устройството.
- Има продукти, които поради техния размер не могат да бъдат изпратени от машина.
- Има стоки, чиято целева аудитория изисква персонализирано внимание и насоки от продавача. Нещо, което се случва например за определени технологични продукти от висок клас.